智齿客服产品更新说明-2019年10月17日
在线机器人
【新增】「机器人-聊天页引导问题推荐对接」支持js组件对接
工单
【优化】工单信息**消息转发增加字段**
在工单信息--消息转接的推送接口中，增加更新人名称、更新时间、回复内容三个字段。
| updateName | 更新人名称 | String | 当前编辑工单或回复工单的客服姓名。 |
|---|---|---|---|
| updateTime | 更新时间 | String | 当前编辑工单保存或回复工单提交的时间具体的时间点，例如2019-10-01 12:00:30 |
| replyContent | 回复内容 | String | 回复工单的内容 |
账号管理
【新增】超管可重置密码
超级管理员可以为其他账号重置密码（替代为其他账号修改密码功能）
【新增】强制修改初始密码、重置密码
使用初始密码、重置密码登录成功后，强制修改密码
在线
【优化】在线监控-客服接待上限调整
效仿管理员账号-在线客服组设置-设置接待上限，客服管理员点击“调整客服接待上线”后弹出的对话框中可对调整生效范围进行选择。
【优化】工作台-点击加载更多
工作台-对话流模块-点击加载更多后客服会感应到上一通会话的历史数据的加载。
【新增】PC端组件对接支持“指定客户优先”
PC端组件对接新增“指定客户优先”（queueFirst）字段；
【新增】H5对接支持发送视频文件
H5对接支持传送视频文件。视频支持格式包括mp4、wma、amr,大小限制为不得超过20M，若超过则提示：“您选择的视频文件过大，无法发送”；
【新增】微信小程序对接新增一个客户ID字段
通过微信小程序对接时新增一个客户ID字段 partnerId。
当客户通过微信小程序接入客服系统时，可以通过partnerId将客户唯一标识符发给智齿，此时partnerId的优先级高于openId，即客户同时传输了partnerId和openId以partnerId为准，若没有传输partnerId则仍旧沿用目前的以openId作为客户唯一标识符的原则。
平台电商
【新增】首页监控指标
平台-超管-首页监控新增“商户客服监控”列表，包括：公司名称、在线客服数、忙碌客服数、离线客服数、客服首次登录时间、客服最后离线时间、登录时长和商户管理员。其中客服首次登录时间为当天该公司所属的所有客服中第一个登陆系统的客服的时间，客服最后离线时间为该公司所述的所有客服中最后一个离线的客服的离线时间。该数据为实时数据，若客服一直未上线则时间为空，若客服一直不下线则最晚下班时间没五分钟刷新一次。若客服前一天没有下线则首次登录时间记为00:00:00。增加公司名称和商户管理员筛选项；
平台普通管理员管-首页监控新增“商户客服监控”列表，包括：公司名称、在线客服数、忙碌客服数、离线客服数、客服首次登录时间、客服最后离线时间、登录时长。商户仅为该管理员分配到的商户。增加公司名称筛选项；
智能外呼
【优化】话术模板能够更好的支持售后的场景，主要优化项如下
1.话术节点增加“内容输出话术”节点及“自定义接口调用”节点
2.增加接口管理功能，能够通过配置接口从第三方获取参数及将用户答复过程中收集的参数返回给第三方
3.普通话术节点支持用户答复内容输出到变量