智齿智能外呼系统更新说明-2018年06月26日

该版本主要更新机器人与人的交互过程,提高识别准确度。

【优化】话术模版更换为自由拖拽模式,便于快捷创建模板

优化话术模板配置方式,将之前的树形添加方式,更换为自由拖拽的方式,创建模版更便捷

注意:由于底层更换,该版本上线后,以前配置的模板还可以继续拨打,不影响您正常使用,但是无法进行修改。智齿的售后同学,将会陆续为用户使用新上线的拖拽结构,配置好模板。

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<话术模板-模板>

【新增】用户节点增加“肯定”、“否定”、“在忙”模型,进一步提高识别准确率

智齿根据外呼用户的回复进行了数据标注,提炼出用户常见的回复类型“用户回答表示肯定”、“用户回复表示否定”、“用户回复表示现在没有时间”。模板配置时,直接添加该种回复类型即可,进一步提高机器人回复准确率。

添加用户默认节点“肯定”、“否定”步骤:

将节点拖拽到模板配置区域,机器人节点默认勾选“肯定”、“否定”节点

添加用户默认节点“在忙”步骤:

1.选中对应机器人节点,点击“+”

2.勾选“肯定”、“否定”、“在忙”,并提交

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<话术模板-模板-添加“在忙”节点1>

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<话术模板-模板-添加“在忙”节点2>

【优化】用户询问未知、开放问题时,机器人播放任意语音,自然衔接答案

用户在和机器人交互过程中,会主动询问一些相关问题,比如贷款类,就可能会询问“你们利息多少啊”,我们称之为开放问题。用户命中开放为题,机器人回复问题答案后,需将用户引导回主流程,若每次的引导话术均一样,将会非常不自然。智齿特增加机器人随机播放引导语规则,让衔接更加自然流畅。

当用户的问题没有命中开放问题,即命中未知问题,智齿智能外呼机器人将会随机播放未知问题引导语,让衔接更加自然流畅。

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<话术模板-模板-用户回复“未知”>

【优化】机器人节点增加转人工功能

用户反馈,在拨打过程中,若用户有意向购买等情况,需要转人工进一步跟进。智齿特增加“转人工”节点,满足用户的需求。

设置转人工:

1.选中机器人节点,将节点属性更改为转人工

2.添加转人工时机器人播放的语音

3.填写转接地址

​ 1)转到某个号码上:填写号码即可

​ 例如:13323062678

​ 2)转到第三方软交换上:sip:外显号码@IP:端口

​ 例如:sip:01086397692@54.222.176.113:9880

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<话术模板-模板-机器人节点“转人工”>

【新增】增加更丰富的通话细节

1.当用户打断机器人后,机器人支持播发任意一条语音进行衔接,让通话更流畅。

​ 例如:机器人:“请问您对我们的理财产品感兴趣吗,这个真……”用户打断机器人后,机器人立即可以衔接“嗯,您说”

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2.用户没听清,机器人可以进行重复播放

​ 当用户说的话命中智齿整理的“没听清”话术,机器人支持播发任意一条语音进行衔接后,重复上一节点。

​ 例如:用户说:“你说什么?”,机器人会首先播发任意一条衔接语音:“是这样的”,然后播 放用户没听清的节点。

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3.用户长时间未回复,机器人主动确认用户是否在线

​ 通话中,当用户10s未回复时,机器人会播发任意一条语音,询问用户是否还在线。若用户仍未反应,支持直接挂机或者跳转到其他机器人节点。

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<话术模板-通话细节-客户长时间不说话>

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