智齿客服产品更新说明-2019年02月21日
在线客服
【新增】排队优先功能
企业客服管理员可设置排队优先的策略，如客户等级是VIP的咨询时，如果排队，则放入优先接入咨询的队列里。
企业客服管理员可设置普通客户等待时长限制和自动应答说辞，如果客户排队等待时长超过设置时间后，客户可获得优先接入咨询的资格。
【新增】在线客服黑名单
1、如何将来电拉黑？
a）具有拉黑权限的在线客服，当客户咨询时，可以在工作台将客户拉黑，拉黑需要填写拉黑原因；原解禁权限不再赋给客服人员。
b）在线管理员可以在客户中心，将鼠标移至指定客户处，页面显示拉黑按钮，点击后，即可将指定客户拉黑。
2、如何解除拉黑？
在线管理员可以在客户中心将已经拉黑的客户解除拉黑状态。
3、黑名单客户的呼叫路由限制
已被拉黑的客户，点击“转人工”时，系统将提示“无客服在线”说辞，无法转接到人工坐席。
呼叫中心
【新增】呼叫中心黑名单
1、如何将来电拉黑？
a）具有拉黑权限的呼叫客服，当客户来电后，可以在来电弹屏页面将来电客户拉黑，拉黑需要填写拉黑原因。
b）呼叫管理员可以在客户中心，将某个客户拉黑。
2、如何解除拉黑？
呼叫管理员可以在客户中心将已经拉黑的客户解除拉黑状态。
3、黑名单客户的呼叫路由限制
已被拉黑的客户，在按键转人工时或播放欢迎语直接转人工时，将直接语音提示：“目前坐席全忙，请您稍后再拨！”，无法转接到人工坐席。
【优化】电销管理员权限设置优化
在角色权限管理中，可以为电销总管理员和分管理员配置【我的任务】权限，以便管理员也可以参与执行外呼任务。
【新增】号码管理——支持按地理区域配置外显规则
如果您的企业有多个外显号码时，可以在号码管理中按地理位置区域分配外显规则。比如您有北京、上海和广州三个归属地的号码，那么可以配置北方区使用北京号码，华东区使用上海号码，华南区域使用广州号码。当外呼时，系统自动根据被叫方归属地匹配对应的外显号码进行外拨呼出。
没有配置的省市，默认会从全部可用外显号码中随机选择一个号码进行呼出。
【新增】SIP分机账号绑定相关接口
如果是采用接口对接模式，通过SAAS接口创建客服账号后，可以调用如下接口进行SIP分机账号绑定、解绑操作。具体参见详细接口说明。
1）绑定SIP分机账号接口
2）解除SIP分机账号绑定接口
3）查询未绑定的SIP分机账号接口
4）根据客服ID查询是否绑定SIP分机账号接口
工单中心
【优化】工单编号优化
之前工单编号是由#+10位数值组成，本次迭代调整为日期+6位流水号，方便客服人员仅通过工单编号可以知道该工单的创建日期和当日的第几个工单。
举例：2019年1月21日第一个工单编号为：20190121000001
【优化】工单详情页图片显示调整
工单详情页-历史回复中的图片可支持放大缩小、向前向后、旋转等功能。
【新增】工单中心表头支持自定义
客服可在工单中心根据自己的使用场景自定义报表表头的展示指标。
【新增】工单查询的时间组件中增加近7天
工单查询的时间组件中增加近7天的查询条件，近七天包含当日数据。
机器人
【优化】质检标签展示限制优化
之前：人工质检时，质检标签现在只能显示5个汉字；如超过5个汉字，则只展示4个汉字，后边会打省略号。
本次优化：在线质检、呼叫质检的初检、复检，当标签文本数量超过限制导致缩略展示时，鼠标移动到标签上，气泡展示标签文案全文
【新增】关联问题引导文案自定义
之前：关联问题及理解回答的文案是系统写死，无法人为配置
本次优化：可在设置-机器人信息，设置关联问题引导文案
注意：如某渠道的语言设置为英文，则仍按照默认的英文文案展示，本次更新仅对中文生效
截图示例：
【新增】机器人统计增加“客户提问统计”版块
此统计功能是围绕用户提问增加的统计功能，主要包含：
1、“客户提问热点标签聚合”和“热点标签内问答匹配详情”做相关统计展示。
2、“旗舰版”用户后台，在该功能版块下可以针对问答匹配做“学习”调优操作：
点击“学习”进入“匹配干预页面”，此页面以标签形式直接打开，用户可以针对该次问答匹配做如下操作：
1）针对提问命中词条问题的标问、相似问、答案等要素可直接在当前页面修改，不必再切换功能版块，进入知识库做对应问题的查询修改；
2）针对提问内容做内容编辑、暂时忽略、永久忽略、添加为新问题、学习到当前问题、学习到其他问题、延后处理等相关操作；
3）增加“影响因素”展示。“影响因素”即：对此次问答匹配的造成影响的关键“标问与相似问”做相关编辑、删除、转移等操作，以期达到优化匹配的效果；
4）增加“相似提问”展示。“相似提问”即：在此次问答匹配所属的对话中，根据语义相似度计算与该提问近似的提问还有哪些，方便管理员更深入地了解用户需求，查看用户为获取答案做调整提问的情况，来做优化调整的参考。
3、“学习”操作完成后，增加“相似提问”批量操作提醒：
即：对所有“待学习”的客户提问做预计近似筛选，如果管理员针对某个“提问”做了忽略、转移、学习等操作后，若在“未知问题学习”和“智能学习”中有与刚刚已处理的“提问”有语义近似性的待学习问题时，将弹出以下“相似提问提醒“，提示管理员是否对剩余的与之语义近似的待学习问题做批量忽略处理，管理员可以通过勾选或取消勾选，确定是否执行”忽略“操作。
