智齿客服产品更新说明-2019年08月13日

质检

可以在“质检-人工质检设置-申诉流程”配置在线客服会话质检的申诉流程。

在“质检-会话质检-结果查询”查询到的会话详情页中，可以浏览历史的质检结果、申诉审核，也可以依据用户角色执行“申诉”、“驳回”、“重检”等动作。质检过程中可质检新增、删除质检标签。

”质检-会话质检-申诉审核“是一个待审核列表，部门主管和质检人可以质检在这里查看待自己审核的质检申诉。其详情页与质检结果的查询列表的详情页相同。

可以在消息中心查看通话质检申诉的消息通知。机器人与知识库 【新增】多机器人知识库增加“按机器人区分”生效范围功能以及相关提示 功能说明： 1、公共知识库词条增加生效范围区分设置与展示功能：

2、机器人知识库与公共知识库添加问重复时，提示校验逻辑如下： 1）机器人知识库添加、导入的问题与公共库内问题重复时，将导致公共库内重复的问题，针对该机器人知识库不生效； 2）公共库知识库添加、导入的问题与任意机器人知识库内问题重复时，将导致公共库内重复的问题，针对该机器人知识库不生效。