智齿客服产品更新说明-2019年05月23日
呼叫中心
【优化】电销任务管理的号码导入优化
电销任务管理在导入号码数据时，支持如果号码有错误，号码有重复等，可直接跳过继续导入其他号码数据，即只要有一条导入成功，在任务队列中即标记为部分成功。
【新增】智能路由增加按业务的路由条件
智能路由支持基于客户等级和来电号码归属地设置路由条件，在我们实际的应用中，也经常会设置业务与客户等级或归属地的组合条件进行路由。如：针对不同业务不同等级的客户设置专门的客服组接待。
同时，可以解决单独控制某个IVR节点的智能路由问题，也可以单独控制某个IVR的智能路由问题。
【优化】短信模板选择增加搜索功能
在选择短信模板，增加短信模板的模糊搜索功能，包括：
1、呼叫工作台顶部发送短信功能中的模板选择；
2、短信模块中的群发短信功能中的模板选择；
3、创建或编辑短信触发器设置中的模板选择；
【新增】呼叫中心服务总结支持自定义字段及体验优化
1）呼叫中心来电弹屏的服务总结支持2个自定义字段的显示；在查看通话记录详情时也可以查看服务总结自定义字段内容。
2）处理状态从下拉选择方式，调整为点选方式，便于选择；
3）服务总结中的业务类型字段调整为非必填字段项；
【优化】通话记录中增加座席通话时长的查询条件
呼叫中心通话记录中筛选条件和列表内容增加坐席通话时长的筛选条件。便于坐席这边查看自己的有效通话。
【优化】转人工时，录音提示调整的优化
原录音提示语：为了保证服务质量，您的通话将会被录音。
调整后的录音提示语：为了保证服务质量，您的通话可能会被录音。
在线客服
【新增】JS组件窗口最大化按钮支持自定义显示
客户开发人员可在JS组件里设置咨询窗口的最大化按钮是否显示，默认显示。
机器人与知识库
【优化】智能学习-待学习列表--增加“延后待学习提问”展示列
智能学习-待学习列表--增加“延后待学习提问”展示列，方便客户查看延后待学习的提问。
【优化】知识库接口调用的问题--增加“相似问法添加”与匹配功能
机器人知识库-单轮问题--添加问题--接口调用问题---增加增加“相似问法添加”功能
工单
【优化】工单统计概览
工单客服-工单统计概览增加了筛选项、关键指标展示、数据列表三部分内容，方便客服精确查看统计数据。
筛选项有：创建时间、工单分类、受理客服组、受理客服、创建渠道、留言模板
数据指标有：工单创建数、客服已解决、客服已关闭、未分配、尚未受理、受理中、等待回复、 未解决、所有已解决、所有已关闭、平均首次响应时间、平均解决时间。
指标含义
工单创建数量：在筛选的时间范围内工单的创建数量
客服已解决数量：客服处理的工单已解决状态的数量
所有已解决：客服处理+流转触发器的工单已解决状态的数量
客服已关闭数量：客服处理工单状态已关闭的数量
所有已关闭数量：客服处理+流转触发器的工单已关闭状态的数量
尚未受理数：工单状态尚未受理的数量
受理中：工单状态受理中的数量
等待回复：工单状态等待回复的数量
未解决：工单状态尚未受理、受理中、等待回复的数量和
未分配：受理客服和受理客服都为空的工单数量
平均首次响应时间：首次响应时间总和/首次响应工单数
首次响应时间总和= （首次响应时间-创建时间）求和
首次响应工单数=具有首次响应时间的工单数
平均解决时间：解决时间总和/解决工单数
解决时间总和= （解决时间-创建时间）求和
解工单数=工单状态是已解决且解决时间不为空的工单数
【新增】工单分类查询时可进行搜索和复选
工单中心-工单分类交互调整
