智齿智能外呼系统更新说明-2018年08月09日

【新增】短信模块

需求背景：

机器人在确认用户是否有购买意愿后，会根据用户意愿发送短信。比如有购买意向的，发送邀约的时间、地址；没有购买意愿的，发送产品介绍。

功能场景：

根据意向设置短信发送规则

功能介绍：

一、短信自动发送规则设置

1）管理员在话术模板中，进行短信设置，可设置多种发送规则，满足即发送。

<进入短信设置功能>

2）添加发送规则

可根据拨打结果接通情况、用户回复数量、经过的节点和回答关键字包括的内容组合设置发送规则。

二、短信模板和短信签名管理

1）管理员在短信管理>短信模板>签名管理中新建短信签名，签名为公司发送短信的身份标识，首次申请需要上传公司相关营业执照审核，审核通过后方可使用。

<新建签名>

2）管理员在短信管理>短信模板>模板管理中新建短信模板，模板审核通过后，则可在规则设置中设置发送该短信模板内容。

短信模板可以添加参数变量，在导入外拨号码时，需要将变量英文名称和内容同步导入进来。

<新建短信模板>

三、短信发送

1）管理员可在短信>短信记录中查看全部短信发送情况。

<短信发送记录>

2）在通话记录查询中，查看某个通话记录是否触发发送了短信。

3）在查看任务执行情况时，可以按照短信发送情况筛选。

需求背景：

开放问题主要可用于添加用户可能问到的问题，补充话术主流程，让机器人与用户交流更加自然。

功能场景：

对某个话术模板配置对应的开放问题库。

功能介绍：

一、配置开放问题

1）管理员在话术模板中，切换到开放问题页面，可设置问题分类和添加问题。

2）添加问题时，

--可以设置标准问法和相似问法，机器人回答话术可以上传录音文件，也可以直接使用TTS。

--设置机器人回答时是否允许被打断，是否启用和有效期。

连续回答被判定未知的次数设置、开放问题的连续回答次数设置、长时间不说话次数设置都可以选择一次或两次。可设置次数包括：1次、2次、3次、4次、5次。默认3次。