智齿客服产品更新说明-2018年7月26日
机器人
【新增】“旗舰版”机器人增加自定义寒暄
注:触发自定义寒暄的回答后会消耗问答量。
1、功能基本说明
寒暄问题属于业务范围外的问题,用于丰富机器人的日常回答,如问候语、致谢语、赞赏语、慰问语等内容,可添加成具体的问答;如:添加标准问法“早呀”,可设置机器人回答“早啊~给您个春天般的微笑”;同时可添加相似问法“早上好”、“起得早呀”等,机器人会理解为“早呀”,并做出同标准问法的回答,且机器人会按照随机顺序输出多个回答中的其中一个。
2、主要功能
旗舰版用户可以通过“知识库-自定义词库-寒暄问题”入口,进入该功能模块问题列表页。
点击“添加寒暄问题”按钮,即可进入添加寒暄问题页面
支持批量导入自定义寒暄问题:
3、自定义寒暄主要规则:
- 依据智能匹配原则匹配自定义寒暄的标问和相似问;
- 互联网寒暄、基础寒暄和自定义寒暄都开启情况下,用户提问的匹配度相同时,优先输出自定义寒暄;
- 自定义寒暄和专业知识库都开启情况下,用户提问的匹配度相同时,优先输出专业知识库答案;
- 自定义寒暄,添加即生效,删除即失效;
- 一个自定义寒暄问题下可以有多个答案,命中该问题后对应的多个答案会随机出现;
- 自定义寒暄目前仅支持“旗舰版”用户。
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【新增】会话监控支持设置首响的预警条件
管理员可在后台设置-会话报警设置里添加首响的预警阈值设置,如下图:
设置完成后,当客服接待客户触发时,会话监控页会提示该条会话记录。
【新增】客服中心支持增量更新
管理员可在客户中心列表里点击导入时,如果客户已存在,系统将自动更新导入表格里客户信息改变了的字段内容。