智齿客服产品更新说明-2018年11月1日

呼叫中心

【新增】语音留言

注：语音留言功能仅支持智齿新版底层平台呼叫中心，如您使用的是旧版底层平台，请咨询智齿工作人员协助进行底层平台的迁移。

​ 1、如何启用语音留言？

​ 管理员可以在IVR设置中配置启用语音留言，语音留言最长支持60分钟。语音留言可以在两种场景中开启。 ​ 1）在非服务时间，可以配置启用语音留言。 ​ 注意：如果启用了语音留言，请务必重新调整语音播报内容或在自定义语音库中上传新的非服务时间语音，例如：您好，感谢您致电XXXX，我公司工作时间为早x点x分到晚x点x分，如需业务咨询，请您在滴声后留言，给您带来不便，请您谅解！ ​ 2）在转人工排队超时时，可设置启用语音留言。 ​ 注意：如果在此启用语音留言，请务必重新调整语音播报内容或在自定义语音库中上传留言提示语音，例如：

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​ 2、针对用户的语音留言，企业如何进行处理？ ​ 语音留言回自动生成工单，并会根据主叫号码自动进行客户匹配。此类工单的创建渠道：语音留言。 ​ 1）管理员可以在工单基础设置中，设置语音留言生成工单的默认分类。

​ 2）语音留言类工单的处理 ​ 语音留言会自动生成标题为：“来自xxxx的语音留言”的工单。在处理语音留言生成的工单时，可收听语音留言内容，其他处理不变。处理过程中如需联系客户可以直接在界面中回拨客户电话。

​ 3）工单查询 ​ 所有工单查询中，在创建渠道的查询条件中增加了语音留言的选项。