智齿客服产品更新说明-2018年9月6日

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客服工作台右侧公司字段的选项，新增公司搜索功能，在公司较多的情况下，客服可以通过搜索功能快速查找到相关公司。

注：该功能仅支持智齿新版底层平台呼叫中心，如您使用的是旧版底层平台，请咨询智齿工作人员协助进行底层平台的迁移。

1.在IVR设置-基础设置中，增加转坐席时的语音提示设置，播报工号和播报录音提示。可以同时选择。

2.坐席工号配置，请在客服管理中配置呼叫客服的工号。

注：该功能仅支持智齿新版底层平台呼叫中心，如您使用的是旧版底层平台，请咨询智齿工作人员协助进行底层平台的迁移。

1.【通话弹屏设置】菜单调整为【通话设置】；

2.在通话设置中，可设置通话的录音方式：wav单声道混音和wav双声道录音两种方式。

注：该功能仅支持智齿新版底层平台呼叫中心，如您使用的是旧版底层平台，请咨询智齿工作人员协助进行底层平台的迁移。 1.指定坐席分配方式，支持来电直接分配和IVR转接客服组时分配两种方式。

2.当指定坐席忙碌时，支持继续等待或溢出到指定技能组接待。

3.指定定坐席的指定方式，增加接口调用方式。