智齿客服产品更新说明-2018年9月18日

在线客服

客服工作台服务总结样式优化，由之前的级联选择样式调整为树形选择结构的。

如图：

路径1：统计模块下会话记录列表支持自定义表头

路径2：统计-在线客服统计-客服统计

统计模块下会话详情页增加翻页功能，用户可以点击上一页、下一页查阅会话详情，减少查看上下条数据的交互操作，提高用户的工作效率。

客服工作台：历史记录的搜索框增加对接ID的搜索

质检模块：增加对接ID搜索

客户中心模块增加对接ID的搜索

管理员可在会话质检页输入关键词搜索待质检的会话记录，点击抽样后，系统将显示匹配关键词的会话记录。如下图标红框处。

注：该功能仅支持智齿新版底层平台呼叫中心，如您使用的是旧版底层平台，请咨询智齿工作人员协助进行底层平台的迁移。

说明：最多支持一天内4个时间段的设置。

除自定义查询模块外，待处理工单、我创建工单、我解决工单，我的客服组，未分配工单、待处理、已解决、所有工单中的为分配工单、所有待处理、所有已解决、已删除工单，都增加了基础搜索功能，优先级搜索，和关键字搜索。

客服管理者可根据自定义按钮选择自己需要查看的数据指标。