智齿客服产品更新说明-2018年3月29日

呼叫中心

优化了首页-电话坐席监控模块呼入数据统计不准确的问题。

优化了首页-我的通话模块时长数据统计不准确的问题。

目前工单的提交来源有12种，但统计-工单客服-工单统计概览只有6种，增加了支持渠道，如下图所示：

PC端：

APP端：

之前对接小程序只提供了开发者授权的方式，这种方式的弊端是，如果客户同时对接了其他的系统，会产生access token冲突，导致消息发不过来。因此新增第三方平台授权的方式，客户可以在智齿后台直接扫二维码授权对接。流程如下：

1.点击绑定小程序时选择授权方式，默认推荐第三方平台授权：

2.点击确定进入配置页：

3.点击“微信公众号授权登录”，跳转到微信公众平台的二维码页面：

4.用管理员微信扫描二维码，选择想要绑定的小程序，确认即可。

很多时候PC和H5对应的是不同的业务，客服主动邀请时如果能看到用户的来源，就可以更有方便的的邀请符合自己业务的用户，因此我们在客服主动列表增加访客来源渠道一列。

再次优化工作台图片打开的控件，使体验更流程。在工作台查看图片时，点击后黑色半透明底全屏展示，如果图片本身比屏幕小，则正常显示，如果图片本身比屏幕大，则按照设定好的最大宽高显示。图片查看的功能包括滚轮放大缩小、1:1、顺逆时针旋转。如下图：

优化了多轮对话历史记录中可点击发送的消息与通告消息、机器人欢迎语、常见问题等发送优先级冲突部分。