智齿客服产品更新说明-2019年01月17日
呼叫中心
【优化】 呼叫中心的通话记录详情增加咨询/转接操作记录显示
【优化】来电直接分配指定坐席优化
在指定坐席接待中，当设置指定坐席分配方式为“来电直接分配”时，如果在非服务时间，播放非服务时间语音提示；
只有在服务时间时，才直接分配坐席。
【优化】电销任务管理中导入样本数据的优化
每次可以导入500条记录扩展至导入1000条记录；
一个任务最多2000条记录扩展至最多5000条记录。
【新增】号码管理
增加号码管理，您可以查看企业的号码资源，同时自行管理和分配号码的外显规则，更加灵活方便的号码资源。
1、在号码管理中，可以设置外呼显号方案，比如指定一个外显号码或一种外显规则。当前只能使用一个号码或一种外显规则。
2、点击查看号码详情可查看企业的号码资源，并编辑填写备注说明。
3、配置一种自定义外显规则
支持随机分配、轮流分配、归属地优先、按客服分配、按技能组分配五类外显规则方案。
a）随机分配：外呼时随机选择一个该规则对应的可用外显号码；
b）轮流分配：外呼时轮流使用该规则对应的可用外显号码；
c）归属地优先：外呼时优先使用与被叫号码相同归属地的可用外显号码，其他情况则随机选择一个该规则对应的可用外显号码；
d）按客服分配：按客服分配对应的外显号码，未分配号码的客服在外呼时随机选取一个号码作为外显号码；可以批量设置客服的外显号码。
e）按技能组分配：按技能组分配对应的外显号码，为分配号码的技能组中的客服，在外呼时随机选取一个号码作为外显号码；
在线客服
【优化】 大屏监控增加指标
新增指标：
1、每小时接待数=咨询会话数/所有在线客服登陆时长(单位为小时，取小数点后两位，如3.45个小时）；
2、空闲客服数=当前空闲状态客服总量；
3、置忙客服数=当前置忙状态客服总量；
4、会话中客服数=当前正在会话中客服总量；
已有统计模块指标迁移至大屏（计算公式不变）：
1、总咨询会话；
2、总有效会话；
3、有效会话率；
4、客服邀请率；
5、中评率；
6、差评率；
新增和迁移的所有指标默认不显示，将所有指标置于“大屏监控-自定义设置-自定义指标”中供客户自定义设置。
大屏监控自定义指标最大同时显示数由9个扩大到14个。
【优化】 对接渠道（桌面网站、移动网站）支持创建多个子渠道
客服管理人员可以在后台-设置-支持渠道里，创建多个桌面网站、移动网站的对接渠道。
点击下图中“设置”按钮，可设置指定子渠道的功能。
【优化】 在线工作台支持发送WAV格式文件
客服人员可在在线工作台支持发送WAV格式的文件给客户，客户收到后，可点击播放。
【优化】 JS组件支持查询会话状态
客户开发人员使用js组件，可获取会话状态（未结束、已结束），并根据会话状态来确定客户是否发起一个新会话。
【优化】 H5聊天页长图显示效果优化
客户在收到一张长图后，点击打开该图片，图片宽度与手机屏幕适配，并可上滑浏览图片。
【优化】 平台电商统计数据入口
平台管理人员可进入控制台时可查看旧版统计入口，点击进入后，可查询旧分支的统计数据。
说明：新分支切换后，旧分支的统计页面将无法查询到切换后的数据，数据可再新分支的统计页面查询。
工单
【新增】 查看和删除权限
管理者可在设置模块的角色管理菜单中设置工单客服的查看、删除权限。
查看权限：
选择查看全部工单，客服可查看处理系统内所有工单。
选择查看组内工单，客服可查看处理自己所在组内的工单。
两项都勾选，客服可查看处理系统内所有工单。
删除权限：
可删除工单，选择后在工单中心列表中的复选工单后，底部出现删除按钮；工单详情页上方也会出现删除按钮。
可删除工单回复，选择后在工单详情页的历史记录中的工单回复会出现删除按钮。
【新增】 工单抄送
工单详情页，客服在处理工单时可以抄送给客服、客户、支持手动输入邮箱。
其中无效邮件细分为8个细类：
无效邮件-SendCloud黑名单
无效邮件-取消订阅
无效邮件-服务器不可达
无效邮件-地址格式错误
无效邮件-地址不存在
无效邮件-垃圾邮件
无效邮件-发件人/收件人被拒
无效邮件-少有的未知问题
邮件的形式回复上一封邮件，在工单中心不再创建新的工单，在工单详情的历史记录中展示
邮件转工单的内容，并标记出身份是客服还是客户，如果不是存入客户中心的客户，客户昵称的位置展示邮箱。
【新增】 批量接单
客服可以在未分配菜单栏下，对工单做多选或全选进行批量接单的操作。
【新增】设置受理为必填
管理者可在工单设置模块设置受理客服组、受理客服为必填字段，设置后客服在新建工单时该字段为必填字段。
【优化】工单模块富文本框优化
工单详情页、新建工单中的富文框优化
【新增】客户信息中增加对接ID
工单详情页中增加对接ID字段的展示。
质检
【优化】关键词搜索限制调整
路径：质检——会话质检——筛选条件——关键词
1、搜索限制改为字符总长度不超过50，关键词以空格分隔；
2、空白提示文案改为，“最多同时搜索5个关键词(空格隔开)，总计最多50个字”；
3、如输入超过50个字，则弹出toast提示，“最多同时搜索5个关键词(空格隔开)，总计最多50个字”。
