智齿客服产品更新说明-2017年8月24日
在线客服
【新增】工作台创建工单增加上传附件入口
在线客服在接待用户时，用户可能一次反馈多个问题，但只有一个问题需要创建工单。在工单详情页处理该工单时，由于工单对应IM聊天中内容较多，无法快速定位到工单对应的问题。现在为了帮助客服解决以上问题，便捷的处理工单，智齿工作台新增创建工单上传附件入口，客服可以通过截图的形式，快速帮助处理工单客服定位问题内容。
【新增】用户网页聊天页的浏览器标签，有新消息时滚动提示【您有新消息】
用户在聊天页发起咨询后，可能会切到其他页面，客服如果回复了信息，用户如果没有开启浏览器通知，就可能会错过。现在另外提供了标签的提示，在用户打开聊天页前会滚动显示15s，避免用户遗漏客服发来的消息。
【新增】首页在线客服概况可以按照技能组和客服状态进行筛选
管理员可以在首页看到所有在线的在线客服接待情况，对于大客户，如果在线客服数量很多，看起来就比较麻烦。现在增加了筛选功能，可以按照技能组和状态进行筛选。
【优化】质检评分项名称字符过长时可以全部显示
有些客户希望在质检评分项中详细表现出评分标准，因此名称设置的比较长，但目前质检模块的设计是只能显示出前9个字，剩下的以省略号显示。客户希望能把评分项全显示出来，看起来更直观。因此做了优化，质检评分项可以展示18个字，可以覆盖绝大多数的情况。
【优化】移动网站中的JS组件收起按钮优化
之前H5的JS组件聊天页是在页面上打开一个浮层，并非是一个新页面；而且只有一个向下的箭头表示收起。但是用户并不能理解，仍会去点返回键，发现无法收起聊天页。现在把箭头优化到左侧并加上“返回”二字，让用户直观感受到如何关闭聊天页。
工单中心
【优化】控制台首页-我的工单页面优化
为了满足客服查看自己在线、呼叫、工单的接待或处理情况，智齿提供控制台首页功能供客服使用。
此次“控制台首页-我的工单”中优化了我的客服组为分配的工单数据对不上的问题。 新增“今日我处理的工单”模块。“今日我处理的工单”是指今天客服操作回复的工单。
【优化】工单中心“领取”工单
工单中心优化了自动领取工单的功能，变为手动“接单”。
受理客服为空的工单，均可以被接单了；接单以后，当前用户变为该工单的受理客服，可以对工单进行处理。
若客服主管想要查看工单，直接点击工单进入工单详情页即可，受理客服不会变为管客服主管。
【优化】工单详情页增加图片预览功能
为了让客服处理工单更加快捷，工单详情页新增图片预览功能。只要点击图片名称即可进行图片附件的查看。
【优化】工单详情页增加“预设工单回应”模块
客服处理工单时，预设工单回应能帮助客服快速回复工单，增加客服处理工单的效率。
