智齿客服产品更新说明-2018年3月15日
在线客服
【新增】工作台用户列表增加标识
工作台上咨询过的访客进入历史记录后，数量非常多，后续如果有问题想去找到对应的客户会比较困难，比如想找到那些未接待用户（用户说了一句话但客服没说话）发送离线消息。另外，很多客户会要求客服每次会话都要创建工单，如果当时工作比较忙，后续补充工单时就找不到那些没有创建工单的访客。
因此这次上线，在工作台历史记录用户列表处先增加了两个标识：已创建工单标识和未接待用户标识。使用时需要现在工作台右上角设置处开启标识，如下图：
开启后，对应的用户就会在列表中展示相应标识，如下图：
【新增】统计和质检模块的渠道筛选增加微信小程序和企业微信
之前智齿客服上线了小程序和企业微信的对接，但是统计和质检模块的渠道筛选并没有增加这两个渠道的选择，无法单独查看两个渠道的数据。为了能更有针对性的查看各渠道的数据，这版增加了这两个渠道的筛选。
【新增】工作台增加增加访客ID字段并可以在历史记录按照ID搜索
客服之间配合时有时需要一个客服告知另一个客服某个访客的ID，后一个客服根据ID搜出这个访客的会话记录。因此这周在工作台上增加了访客ID的字段，并且历史记录搜索处可以按照访客ID搜索，方便上述场景。
考虑到服务器的压力问题，搜索时需要输入#加访客ID，在“全部”和“客户”两个tab下搜索，如下图：
机器人与知识库
【优化】知识库“完全匹配”和“包含匹配”问题不再限制添加数量
机器人知识库问题，“完全匹配”和“包含匹配”问题添加，不再限制数量。
【新增】机器人多轮对话新增一类“手机号码”通用属性验证
验证方案说明：
- 字符类型：数字；
- 字符长度：11位
- 字符特征：支持验证国内各号段手机号。
工单中心
【优化】工单iframe增加“工单ID”字段
通过对接，工单详情页中的iframe，可以帮助处理工单的客服查看完整的客户信息/订单信息等第三方系统内容。现在增加“工单ID”字段，使存储工单ID的第三方系统，可根据工单ID字段定位需要展示的信息。
【优化】工单统计增加字段
在工单中心-自定义查询页面，增加“解决时间”、“关闭时间”、“首次响应时间”三个字段。
【新增】邮件生成工单
客户在一些渠道（PC官网、H5或者微信），会留下自己的企业邮箱，用来收集用户的一些反馈。生成的反馈需要进行处理，邮件回复的方式效率比较低，希望可以生成工单，客服直接处理工单。现智齿增加邮件生成工单的功能。
邮件生成工单的设置方式： 1.（新用户）设置邮件地址
1）创建账号时，填写邮件地址（填写后，邮件地址不再允许修改）
2）开启邮件生成工单设置
3）选择邮件生成的工单所属分类
2.（老客户）邮件地址即“设置-客服账户-公司或团队信息”中“邮件工单地址”字段（邮箱地址不可更改）
注意：
邮件生成工单，如果客户中心没有对应邮箱，生成新的客户，来源为“邮件”，用户昵称为：邮件客户（或者其它地区的客户）
生成工单的默认优先级为低，状态默认为未受理（在不设置触发器的情况下）
呼叫中心
【优化】客户历史联络记录中点击查看工单详情，打开工单详情页tab
之前在呼叫中心查看历史联络记录中的“工单”时，点击“查看详情”，右侧滑出展示工单的部分详情。不便于客服查看工单的处理记录。所以现在直接打开新的tab页，展示工单详情。
其它
【优化】单点登录可以直接登录到工作台
优化了单点登录的接口，优化之后，单点登录可以直接登录到客服的工作台（原来只可以登录到控制台）。
【优化】客户中心增加时间筛选项
客户中心增加时间筛选的功能，可以根据客户的创建时间和更新时间进行筛选，同时可以导出相应的筛选结果。