智齿客服产品更新说明-2019年08月22日
在线客服
【新增】平台电商控制台增加超管账号的查询项
平台管理员可在平台控制台-统计里输入超管账号来查询数据，点击查询按钮后，系统将查询该超管账号对应的企业的数据。
【新增】关闭锁定会话的开关
客服管理员可在console-设置-在线-客服工作台设置里选择是否开启锁定会话功能。
呼叫中心
【优化】技能组报表增加按小时筛选项
1、技能组概览对比
支持定时段统计，选择定时段统计后，统计选择的多个技能组在日期范围内某个时间段的指标数据。
2、各组趋势
支持定时段统计，选择定时段统计后，统计选择的某个技能组在日期范围内某个时间段的指标数据。
1）当选择某一天按定时段统计时，可以在选定时间段范围内按小时统计。
2）当选择多天的定时段统计时，按天统计每天在定时段的数据。
工单客服
【新增】批量编辑增加多个客服平均分配功能
工单中心-批量编辑中受理客服可以复选，选择后批量选择的工单平均分配到选择的客服，分配逻辑为轮询；
【新增】重复创建工单提示时间设置
设置-工单中心-工单设置新增“重复创建工单提醒时间设置”，包含24小时、48小时、72小时三个选项，默认为24小时（留存数据也是24小时）；
创建工单时，重复创建时间提示从"重复创建工单提醒时间设置"读取并显示；
【优化】创建工单时更改工单分类操作
创建工单更改分类时可以 直接定位当前选择的子分类；
机器人
【优化】包含匹配机制优化
优化了包含匹配机制命中多个问法时的优先级策略：
【新增】免打扰号码设置功能
1.设置-免打扰号码设置：支持新增、编辑、删除免打扰号码；支持单个号码及批量导入两种新增模式
2.对免打扰号码，拨打任务中导入拨打号码数据时将自动进行过滤.