智齿客服产品更新说明-2019年12月19日

呼叫中心**【优化】VIP优先排队支持通过接口判断是否VIP** 智能路由设置VIP优先排队时，支持两种VIP客户判断方式：通过客户中心和通过第三方接口，默认通过客户中心。

选择第三方接口时，支持配置第三方接口，第三方接口格式请参见接口帮助说明。

【新增】免打扰客户名单功能1、设置-呼叫中心设置-免打扰客户设置：可以新增、删除、编辑免打扰客户名单，支持批量导入

2、外呼拨打时会对号码进行判断，如果是免打扰名单中的号码，系统将给出提示并阻止拨打

3、电销任务导入的数据暂时不会过滤免打扰客户清单

工单中心**【新增】自定义抄送工单副本**抄送整个工单副本到邮箱时，收件人收到的邮件样式（当前系统仅支持通过触发器抄送工单副本给指定邮箱）。

【新增】流转触发器中增加抄送工单副本流转触发器-执行动作中增加抄送工单，支持手动输入邮箱，一次最多支持20个邮箱

【新增】我关注的工单工单处理过程中，对有些需要特别关注的工单，或者跟客户特殊约定的工单可以通过工单编辑页面，点击关注工单或取消关注；

【新增】自定义查询权限控制新增工单中心-工单查询-自定义查询及导出按钮权限；默认所有人都有查看权限，只有管理员有导出按钮权限；可以通过新增权限组进行权限自定义配置。

【新增】首次受理时间新增“首次受理时间”，指受理客服首次由空变为有值包含了人工指派、接单及流转触发器派单等；需要注意：如果创建工单时指派了受理客服，但是流转触发器设置了这个类型的工单受理客服为空，那么会存在有首次受理时间但无受理客服的情况。

【优化】工单首次响应时间逻辑修改最新逻辑为：只有回复工单有文字内容，才会更新首次响应时间，含导出

【优化】工单详情页可以点击查看历史联络记录详情工单详情页增加查看历史联络记录详情工单，可以对同一个客户下的历史工单、IM记录、呼叫记录进行快速查看

在线机器人**【优化】多轮结束后历史的会话节点仍可点击**在多轮对话给出答案之后，依然允许客户点击可选项，来变更对话条件，不必重新提问。

【新增】多轮机器人接口新增robotMsg参数多轮机器人接口新增robotMsg参数，允许您在通过接口传入模板的同时，自定义机器人消息。详见接口帮助文档：

https://shimo.im/doc/6BymcGT8g4Asf8X6

质检**【新增】可保存「质检抽样方案」**可将常用的抽样条件保存为「质检抽样方案」，便于每次抽样时调用。质检抽样方案在团队间共享。

截图以通话质检为例，假设需要抽检所有通话时长在60s以内的通话，在定义好抽样条件后，可点击「保存常用抽样方案按钮」。

在弹窗中为常用抽样方案起个名字：

在顶部抽样控件中点开「常用抽样方案」，选择「一分钟以内通话」：

自动抽取所有一分钟内的通话：

权限分配：「常用抽样方案」的引用、保存、删除分别对应截图中的权限（图中为通话相关），可以按照实际需求自行分配给相关账号。标准管理员角色已默认分配。

【新增】会话质检新增分数段标签会话质检可以根据质检总分所在的分数区间，为质检结果打上标签（通话质检将在下期同步此功能）。

在「会话质检方案」中定义分数段标签（可以选择2-6档标签区间）。附加分也在分数段区间计算范围内。

在「会话质检-结果查询」的表头自定义字段中，勾选「分数段标签」：

质检结果根据总分所在的区间，被打上相应的分数段标签：

在线**【新增】客服状态审核功能**

注：console设置审核开启后工作台要刷新页面才能生效！！！

1、设置-在线-客服工作台设置新增“客服状态切换审核”功能，开启该功能后客服状态切换需管理员审核后才能成功。该功能生效范围为所有在线客服、在线管理员和全功能客服；

2、点击编辑按钮弹出状态审核编辑框，内容包括“需审核时间段”、”自动审核“。其中需审核时间段包括永久和指定时间两项，指定时间支持年、月、日、时、分选择。自动审核即客服提出申请后系统会在设定的审核时间超时后自动对客服的申请进行操作，操作包括驳回和通过。状态审核默认数据为审核时间段-永久，自动审核-开启，审核时长-5分钟，审核超时操作-通过；