智齿客服产品更新说明-2017年12月28日
在线客服
【新增】多套质检方案
之前质检只能设置一套评分标准，对于业务较多的客户来说，需要不同的业务组用不同的标准来质检，因此这次增加了多套质检方案的设置，在质检时可以选择对应的方案进行评分。
- 质检方案和评分项的设置从之前的设置页面移到了质检页面，点击“添加质检方案”，在质检方案下配置评分项，评分项配置逻辑与之前一样。如下图：
- 在会话质检页面可以选择常用质检方案，选择后，根据会话时间和其他更多筛选项筛出的会话，会自动匹配这个方案。如下图：
- 点击需要质检的会话进入详情页进行评分，如果某个会话需要其他质检方案，仍然可以在详情页进行方案的选择。如下图：
【新增】工作台增加快捷键
为了方便客服在工作台的接待，新增了四个快捷键：shift+↑切换列表中上一个用户，shift+↓切换列表中下一个用户，shift+←切换到当前会话tab，shift+→切换到历史记录tab。
【新增】会话记录导出报表增加访问信息字段
在会话记录导出时可以查看该会话的访问信息，以便做到对会话的各个维度的查看和了解。
在导出的报表里增加了如下字段：来源页url、关键词、着陆页url、发起页url、本次访问页数。
【优化】iOS 11的H5适配问题
优化后，iOS 11的用户在使用H5聊天页时，打字时键盘不会遮挡住输入框。
机器人与知识库
【新增】第三方知识库信息同步智齿知识库接口
- 需求背景：
第三方已经建立并且还在持续使用中的知识库系统，需要与智齿console后台的知识库做对接，定期同步知识词条到智齿console后台知识库。
- 接口功能说明：
1）第三方系统内的词条信息可通过此接口定期同步到智齿的console后台的知识库系统内；
2）支持按最后“修改时间”保留已经同步的词条的“添加、删除、修改”等操作后的最新状态。
【优化】知识库“接口调用”问题添加，暂不做数量限制
企业版与旗舰版的“接口调用”问题，添加时去掉了单个知识库内不超过20个的数量限制。
呼叫中心
【新增】电销客服任务统计中增加导出字段
为了方便客服人员在导出的电销任务报表中查看记录的更进结果和备注字段，在统计>电销客服>任务统计中导出字段。
在导出的报表中增加字段：“跟进结果”，“备注”
【优化】当检测到话机或网络异常时，给用户提醒和通知
1.当检测到坐席话机异常时，为了不造成呼叫的损失，在系统提示客服，并将坐席强制下线，同时给该坐席发送短信。
系统提醒内容：“当前话机异常，暂无法使用呼叫中心，请联系管理员或系统售后人员”
发送短信内容：【智齿客服】尊敬的用户您好，检测到您当前话机异常，暂无法使用，请联系管理员或相应系统售后人员帮您恢复使用。祝生活愉快！”
2.当检测到坐席网络异常时，为了不造成呼叫的损失，在系统提示客服。
系统提示内容：“检测到您当前网络异常，会造成呼叫损失的情况，建议检查网络连接。”