智齿客服产品更新说明-2019年07月25日

工单

1、流转/定时触发器中触发条件-「工单：客户」选中“普通客户/VIP客户”后联动展示普通客户/VIP客户列表，默认选择“全部客户”； 2、点击下拉可选中单个客户或复选多个客户，可以进行客户名模糊搜索，搜索范围为普通客户/VIP下属客户lsit；

客服在工作台里点击“锁定会话”按钮后，系统暂停触发客服超时、客户超时提示、客户超时下线的说辞，并推送相应的系统消息，显示在工作台里。针对被锁定的会话，客服点击“解锁会话”按钮后，系统恢复判断之前暂停的客服超时、客户超时提示、客户超时下线的说辞，并推送操作记录的系统消息，显示在工作台里。

客服在工作台接待客户时，可查看系统发送给客户的会话自动应答内容。显示的会话自动应答语：人工客服欢迎语、客服超时提示、客户超时提示、客户超时下线、客服结束会话说辞。

客服管理员可在设置-角色权限管理-对应角色标签页里自定义设置权限组，并为该组设置工作台修改接待上限的权限。设置成功后，拥有权限的客服可在工作台-设置-最大接待上限里修改自己的接待上限。

客服管理员可在设置-会话自动应答-客户超时说辞里设置6分钟的时间选项。

客服在工作台选择快捷回复内容后，系统不覆盖输入框的原有内容。

访客在桌面网站访问时，可自由拖动咨询窗口至网页内的任意位置。

客户开发人员可在桌面网站组件里设置访客端窗口是否显示最小化按钮。

平台管理员可在监控看板里导出当前无客服在线的商户数据。

客服管理员可选择触发转接方式和转接分配规则。