智齿客服产品更新说明-2018年7月19日

呼叫中心

【新增】IVR来电轨迹

注:该功能仅旧版底层平台呼叫中心支持,新版会在后续支持,详情可咨询智齿工作人员

  1. 在呼叫来电弹屏时,可以查看客户当次的IVR按键轨迹,便于当前服务坐席更了解用户的意向动态,及时调整自己的服务话术,从而更好的服务用户。

  2. 在【通话记录】列表中的详情,进入通话详情时,可查看该呼入通话客户的IVR轨迹

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点击查看轨迹,可以查看IVR按键轨迹

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工单中心

【新增】工单模板

支持工单模板创建,同时为不同的工单分类关联不同的工单模板,方便针对不同的业务和场景填写不同的工单内容信息。

1.创建工单模板

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2.工单分类关联工单模板

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3.创建工单时:

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【优化】工单自定义查询中,增加了工单自定义字段的筛选条件,支持按账号记忆上次选择的自定义筛选条件

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【优化】工单分类统计增加4级和5级的分类数据统计

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在线客服

【新增】咨询白名单功能

管理员可在系统设置-桌面网站、移动网站两个接入渠道里设置咨询白名单,开启该功能后,客户只能通过访问管理员设置的域名来发起咨询。

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【新增】工作台消息提醒功能

管理员可在系统设置-工作台设置是否开启消息提醒功能。开启后,浏览器当前页是工作台页面时,可收到新消息的提醒。

【新增】查看客户的差评率

管理员可在统计-满意度评价-评价详细页里,查看右侧的客户信息查看该客户的差评率;

历史差评率=该客户60天内差评数/该客户60天内总评价数。

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