客服管理员可设置客服超时响应时会话可再次分配给指定客服/客服组。在设置成功后,系统将根据设置的标准实时检测指定客服组的会话情况,当客服响应时间超过设定的时间时,系统将指定的会话转接给指定客服/客服组。 客服在工作台里将收到系统转接的会话,并进行回复。 同时,客服管理员可在统计-会话记录页搜索到该类型的会话并查看详细。