智齿客服产品更新说明-2019年07月11日

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会话自动应答支持子渠道

客服管理员可在设置-会话自动应答页里设置不同渠道-子渠道下的会话会话自动应答内容。 图片

留言转离线消息支持子渠道

客服管理员可在设置-留言设置里,设置多个渠道-子渠道下的留言模版。 图片

工作台支持查看访客来源的子渠道

客服人员在工作台-邀请客户列表里可查看访客来源的子渠道。 图片

会话记录支持查询和导出子渠道的会话记录

客服管理员可在统计-会话记录里查看子渠道的会话记录,并导出会话记录。 图片

会话记录支持查看邀请评价时间

客服管理员可在统计-会话记录-会话记录详细页里查看客服的邀请评价时间。 图片

查询用户会话记录接口优化

客户开发人员可调用开放平台-查询用户会话记录接口查询会话记录,请求字段里partner ID由必填改为非必填。

工单

重选工单分类后不清除工单详情内容

重新选择工单分类后,之前工单已填写的内容不会清空

新客户创建工单优化

之前:在工作台/呼叫中心对新客户创建工单,需要先保存客户信息才能创建工单 优化后:在工作台/呼叫中心对新客户创建工单,系统会自动保存客户信息,然后直接打开创建工单页面

邮件工单支持多收件箱

优化后,除默认邮箱外还可以添加最多10个邮件工单地址 图片 在「流转触发器」和「定时触发器」中也可以根据工单地址设置,进行流转 图片

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