智齿客服产品更新说明-2018年7月5日

在线客服

【优化】会话记录的日历选择控件支持选择小时和分钟

在客服管理人员可在后台统计-会话统计-会话记录的日历选择控件选择小时和分钟，来查询会话记录。

【优化】客服工作量详情列表统计支持在线时长倒序排列

在客服统计-客服工作量统计-客服工作量详情列表里，默认排序规则以在线时长倒序排列。

机器人和知识库

【新增】旗舰版多轮对话升级优化

升级优化功能展示： 1.识别用户意图，深层捕捉用户对话中的关键属性，自动补齐后智能提问或输出答案，提高对话效率。

2.遇有多个意图属性不明确时，能智能反问确认，确保对话通畅。

3.新增实体属性管理功能，可以针对客户业务做贴合业务语料的校验提示，比如：用户业务相关的信息输入错误时，机器人可以做对应提示。

4.交互效果多套模板，支持点选、录入、富文本选项效果，且完全不用开发，完全自动搭建（SaaS工具化），并且答案输出的种类更加丰富多样：文本、富文本模板、知识库内已有答案、知识库内已有的问题组等全部支持

5.支持一问多答，基于不同属性机器人智能提出不同问题，基于不同属性回答不同问题，并且支持复杂的分支条件和答案的自由设置。