智齿客服产品更新说明-2017年8月31日

在线客服

由于在线客服在工作台接待客户时，如用户提到之前反馈的问题，客服需要查看历史会话、工单、呼叫记录查看用户反馈问题的详情及进度。所以工作台增加历史联络记录“查看详情的入口”，便于客服操作，提高客服效率。

<在线工作台-历史联络记录入口>

<在线工作台-历史联络记录详情>

<会话统计-会话记录按照params筛选>

<会话统计-会话记录筛出机器人最后接待会话>

<满意度评价统计增加1~4分的评价数>

在进行接口调用的问题应答时，机器人会以POST方式传递参数PartnerID：用户对接ID，可完成需要和用户身份关联的信息查询。有关信息可以查询《智齿客服接入指南》。

智齿自定义消息API允许客户利用自有推送系统，推送推荐商品给特定访客，以满足不同群体访客针对性推荐营销，并实现访客感兴趣后可直接与客服咨询沟通。

客户按照智齿自定义消息的格式发送包含图文和链接的消息给访客，同时，提供接口在客服工作台展示相关消息，从而实现系统自主从坐席到访客的商品消息等丰富内容的可扩展消息。有关信息可以查询《智齿聊天页自定义商品信息推荐对接》说明文档。