智齿客服产品更新说明-2018年1月11日

在线客服

许多企业会要求客服每次会话都主动发送满意度邀请，让用户进行评价，并以客服的邀请率作为客服的一个考核指标。因此这一版在客服工作量和满意度模块增加了客服邀请数和客服邀请率两个指标。具体的计算方法如下：

注：之前已有一个指标叫做“邀请参评数”，指的是客服发送邀请后，用户参与评价的数量。而本次新增的指标“客服邀请数”中，既包含邀请后用户参评的数量，也包含邀请后用户未参评的数量。

之前会话记录和满意度评价记录是分开两个报表的，客户无法同时看到这条会话的评价和更详细的信息。因此这版在会话记录导出报表里增加该会话的满意度信息，以便做到对会话的各个维度的查看和了解。

增加以下字段：评价类型、（人工）问题是否解决、满意度评分、评价标签、评价内容。

接口作用：通过该接口，将智齿呼叫中心的通话基本信息推送给第三方系统

使用场景：企业有自己的第三方系统，使用智齿的呼叫中心功能，但不使用智齿的系统时，可以通过该接口，当来电时，将通话的基本信息推送给第三方系统，第三方系统获取通话信息做展示。

详情请在官网帮助中心的接口文档查看。

为方便企业用户在使用产品遇到问题时可以得到更快速的解决，于是将咨询客服（目前仅有机器人客服）和帮助中心的入口添加至控制台，如下图：