智齿客服产品更新说明-2017年10月19日
在线客服
【优化】工作台右侧客户资料界面优化
现在工作台右侧客户资料界面上信息太多，比如有时想找用户信息，要向下翻很久。这次上线展开/收起各个模块内容的功能，可以收起平时不太关注的模块，方便展示重点信息。如图：
【优化】统计模块筛选条件中的客服列表按照姓名首字母排列
客服比较多时，方便在筛选时找到相关客服。如图：
【新增】统计-会话消息统计和满意度统计的接口
【新增】电商平台新增创建商家的接口
【新增】工作台设置自动应答语针对sdk生效
之前由于SDK未作配置，工作台无法对APP渠道设置欢迎语和超时提示，这版实现了这个功能。
机器人
【新增】SDK对接机器人会话语音转文字
背景：
移动场景下，咨询机器人不用打字用语音就可以与机器人直接交流。
本期实现功能：
SDK对接用户，咨询时语音发送可以实时转文字；
付款开通用户可以查看会话记录与语音转译文字的统计；
转文字仅在“用户咨询接机器人”时进行，其他消息对接暂时不做处理。
细节功能说明：
1.SDK机器人客服接待页面，增加语音提交入口
2.单条语音时长最长支持60秒
3.转人工后，会话记录可在会话记录、人工工作台等查看
4.客服账户—账户管理中增加语音转写信息统计
语音转写功能开通流程：
【新增】第三方人工坐席同步机器人与用户会话记录的接口
需求背景：
满足第三方人工坐席接口对接智齿机器人客服系统后，机器人的会话记录同步到第三方人工坐席系统的需求。
接口功能：
通过该接口功能，用户与机器人的会话记录可时时同步到第三方人工坐席系统。
【新增】调用机器人咨询接口转人工，获取机器人会话ID的接口
需求背景：
满足调用机器人接口对接第三方客服系统的企业客户，其咨询人在切换到第三方的人工坐席系统后，需要区分获取“咨询人与机器人”、“咨询人与第三方人工坐席”的各自会话id，保存各自的会话记录的需求。
接口功能：
用机器人接口对接第三方客服系统的企业客户，其咨询人切换到第三方的人工坐席系统后，可通过该接口设置直接关闭与机器人的聊天，并获取对应会话ID。