智齿客服产品更新说明-2018年4月19日
呼叫中心
【新增】大屏监控功能
本次新增功能如下：
- 呼叫中心大屏监控功能
- 在线大屏监控功能优化和重构
- 大屏监控指标分技能筛选和展示
- 大屏监控指标和图标支持字段自定义选择
- 大屏监控支持自定义监控页面，可根据业务场景定制多个大屏
- 大屏监控支持分享功能，分享给企业坐席进行投放。
大屏监控用于管理员对客服团队的业务数据，目前访客情况和坐席的工作状态进行一个实时的屏幕投放和监控。
1.大屏模块权限
大屏监控模块的权限针对不同版本的超级管理员开放：
1）在线旗舰和企业版+呼叫版本---在线监控、呼叫监控
2）在线旗舰和企业版---在线监控
3）呼叫版本----呼叫监控
进入大屏监控模块，根据权限系统默认展示在线大屏监控和呼叫大屏监控模块，此页面为大屏编辑的页面，管理员可以选择技能组分组筛选数据，自定义数据展示和大屏分享等操作。
自定义数据选择
点击自定义显示，进入自定义数据选择区，分为自定义数据区和自定义图表区，自定义数据区可根据需求选择要监控的数据，最多支持选择9个数据，自定义图表区选择要监控的图表，选择后系统自动生成图表。
技能组筛选用户选择想要监控的技能组数据，默认展示全部技能组数据。
点击大屏分享，会将制作好的大屏已连接的形式分享给其他坐席投放，系统自动生成分享连接和密码，点击复制连接和密码后，即可发送给需要投放的坐席。被分享的坐席打开连接，输入密码后则可直接投放。
被分享者点开链接，输入验证码点击确认即可进入大屏投放页面。
大屏投放效果图如下所示：
分享链接管理，点击分享管理，进入账号分享管理页面，每个企业支持10个分享连接，如需要分享给更多人，超管需定期删除不需要的连接，删除后会释放上限个数，如果被分享的坐席删除，也可以通过这种方式踢到用户。
自定义大屏，点击新建自定义大屏可新建空白的大屏，需选择大屏的类型在线或呼叫，输入大屏的名称，点击确认即可创建。
新建自定义大屏后，超管可根据需求选择要展示的字段和图表，系统自动生成大屏。制作好的大屏可用于投放和分享。
机器人与知识库
【新增】知识库管理增加相似问题搜索功能
机器人知识库管理，问题列表页面“问题搜索”增加支持“相似问题”搜索，并在搜索结果页面做标识区分，以区分标准问题和相似问题。
【新增】知识库问题列表增加“隐藏子分类”问题的筛选功能
用户勾选该筛选项目后，当前问题的展示列表中，将仅展示当前分类下的问题，不在展示当前分类下的所有子分类包含的问题。
呼叫中心
【新增】首页-电话坐席监控-坐席列表中增加客服状态筛选
管理者可以通过客服状态进行筛选。
【新增】统计-呼叫中心客服-坐席统计中新增技能组筛选
在客服比较多的场景下，管理者可以通过先筛选技能组缩小选择范围，再从技能组中选择客服的方式来提升工作效率。
【新增】统计-呼叫客服模块-添加指标解释说明文案
统计中呼叫客服模块对指标做了梳理，每一个需要计算和解释说明的指标统一以问号的形式展示出来，方便管理者随时查阅。
在线客服
【增加】统计-会话统计-会话记录-增加客户IP搜索
管理者可通过客户IP查询会话记录。
【增加】质检-在线客服质检报表中增加客服搜索
在质检模块-在线客服-在线客服质检报表中，在客服人员较多的场景中可以使用客服搜索功能来提升工作效率。
【增加】首页-在线概况-实时接待人数增加排序功能
系统默认在当前状态下，实时接待人数最多者在上面，点击一次按整体（在线+忙碌）状态排序，实时接待人数多者在上面。
Android-SDK 2.5.5
【优化】用户选择技能组UI
