智齿客服产品更新说明-2019年11月19日
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【新增】人工满意度评价统计指标“有效接待会话参评率”
统计-在线客服-满意度评价统计-人工满意度评价统计-满意度评价概览新增指标“有效接待会话参评率”。指标定义为：有效接待会话参评率=人工有效接待会话已评价数/人工有效接待会话；
【新增】服务总结自定义字段支持批量导入导出
设置-功能设置-自定义字段-服务总结 新增“批量导入”和“批量导出”功能。批量导入时单次导入数据不能超过2000条，并且可以选择覆盖原有数据还是新增数据；
【优化】首次响应率指标拆分细化
首次响应率拆分为首次响应率和转接首次响应率两个指标，两个指标的定义分别为：
首次响应率-客户接入人工后，首个接待客服的首次回复时间在60s内的有效接待会话占总有效接待会话的比例
转接首次响应率-被转接客服的首次响应时间在60s内的有效接待会话占转接后总有效接待会话的比例
【新增】对接页面传参安全级别提升
设置-功能设置-对接页面 新增“安全密钥”功能，默认关闭，点击开启后随机生成32位密钥（小写字母和数字），客户切换页面后隐藏，若用户忘记密钥则重置，重新生成一组密钥；
客户开启该功能后，IFrame对接使用新的传参方式。若客户将密钥功能关闭，则还可以使用旧有的方式进行对接；
各对接页面加密方式如下所示：
（1）客服工作台-对接页面 sign=MD5（sysNum+密钥+时间戳+partnerId） 若partnerId为空，则不用加到sign中
（2）工单中心-工单详情页 sign=MD5（sysNum+密钥+时间戳+uphone+uemail）若uphone或uemail为空，则不用加到sign中
（3）呼叫中心-通话记录-通话详情页 sign=MD5（sysNum+密钥+时间戳+uphone+uemail）若uphone或uemail为空，则不用加到sign中
（4）呼叫中心-我的任务-任务详情页 sign=MD5（sysNum+密钥+时间戳+uphone+uemail）若uphone或uemail为空，则不用加到sign中
（5）客户中心-客户详情页 sign=MD5（sysNum+密钥+时间戳+uphone+uemail）若uphone或uemail为空，则不用加到sign中
（6）质检-质检详情页 sign=MD5（sysNum+密钥+时间戳+partnerId+uphone+uemail）若partnerId、uphone或uemail为空，则不用加到sign中
（7）会话监控 sign=MD5（sysNum+密钥+时间戳+partnerId+uphone+uemail）若partnerId、uphone或uemail为空，则不用加到sign中
（8）会话记录页 sign=MD5（sysNum+密钥+时间戳+partnerId+uphone+uemail）若partnerId、uphone或uemail为空，则不用加到sign中
【优化】H5页面发送图片限制放开
客户通过H5页面发送图片<=5M，则发送原图给客服。发送图片>5M，则将原图压缩至5M后发送压缩后的图片给客服；
平台电商
【新增】平台上下班时间设置
“平台电商平台-设置-功能设置”新增“上下班时间设置”，只能整体设置上下班时间，生效范围为平台所管理的所有子商户（不包含主商户），上下班时间逻辑与SaaS版保持一致；
在线机器人
【优化】多轮答案输出情况统计优化
多轮问题的「答案输出情况占比」由2种细化成9种。自11-20日起，新的会话数据将按新口径统计，历史数据按旧口径统计。
指标拆分详情和界面入口见以下截图：
【新增】机器人开放接口增加「推荐问题返回条数」参数
机器人开放接口「用户咨询机器人」新增一个参数「推荐问题返回条数(referNum)」。当单轮问题给出理解回答、引导回答时，可以通过此参数定义返回的推荐问题条数。默认5，最大20。
质检
【优化】会话质检关键词检索优化
优化了根据关键词查询会话的功能，替换当前的「关键词」检索项。
【修复】修复会话质检无法查看关联工单的bug
【优化】优化通话质检查看关联工单的样式
将通话质检中的工单修改为卡片样式（与会话质检一致），可以展示更多信息（最新回复、分类、创建人等）。
【优化】人工质检导出数据优化
--导出数据量过大（10s内未完成下载），将引导用户稍后在「任务队列」中完成下载；
--所有有效的导出都会在「任务队列」中生成一条导出任务，便于稍后下载；
--无导出内容时不会下载空文件；导出超出数量限制时提示导出上限。
【优化】质检权限优化
--可以通过自定义权限，为「在线客服」「呼叫客服」分配对应业务的全套质检权限；
--只有管理员角色可以跨业务质检，比如「在线管理员」可以进行通话质检。
【优化】通话质检统计样式优化
优化了通话质检统计的指标样式，与通用规范保持一致。
工单
【新增】工单激活
工单关闭后，如果客户再次反馈同一问题时，可以在原有工单上进行激活（仅限于呼叫中心渠道）。
1、在客服系统中激活操作路径：
1）呼叫弹屏页面查询到客户对应工单时，如果工单是已关闭状态，则可以激活工单。
2）点击工单详情页面，在工单详情页面可以对关闭的工单进行激活。
3）在客户中心或工单中心对关闭的工单进行激活。
以上操作必须是具有激活功能的坐席。
2、激活时，填写激活原因
激活工单时，需要填写激活原因（备注），选择激活后的工单状态，以及受理组或受理人。
-- 若之前有受理客服，则默认选中“受理中”； 若没有受理客服，则默认选中“尚未受理”。默认带出工单之前的受理客服及受理组。是否必填以工单设置为准。
-- 工单状态只能选择尚未受理、受理中或等待回复。在激活时，可以修改工单优先级。
3、消息提醒
激活后，相当于重新分配受理客服。消息和邮件提醒遵循工单被分配时的提醒规则。
1）消息提醒
2）邮件提醒
4、统计报表
客服工作量报表增加激活工单数的统计。
激活工单数：在时间段内，客服激活工单的数量。
5、激活权限设置
超级管理员、管理员默认工单激活权限，坐席默认不勾选，无激活权限，需要手工配置。
【优化】 取消了对已关闭工单客户邮件回复工单时自动激活工单
取消了对已关闭工单客户邮件回复工单时，则自动激活工单的功能。邮件回复工单时，可设置通知提醒，客服根据客服反馈情况可以选择是否激活。
【优化】反馈标签的标题使用模板名称
允许反馈标签弹出窗口标题使用留言模板名称，如果是默认留言模板，仍显示【问题反馈】，具体配置如下：
图形验证码
【优化】图形验证码的有效时间从3分钟增加至10分钟
账号管理
【修复】修复激活账号时密码错误的提示文案
激活时，若密码错误则提示「密码错误！」，当前为「用户不存在」。
