智齿客服产品更新说明-2018年6月14日

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客服人员在发送消息2分钟内，可撤回消息。

1.撤回消息。长按消息气泡，系统会弹出浮层，点击“撤回”按钮即发起撤回消息，如图1。

消息撤回成功后，系统会显示客服xxx撤回了一条消息的提示，如图2。

<图1>

<图2>

2.重新编辑已撤回的消息。点击系统后“重新编辑”文字处，在对话输入框里即可见已撤回的消息，客服人员可再次编辑后，点击发送。

<图3>

功能介绍：智能路由是一项实现客服智能分配的功能，通过设置不同渠道、不同客户身份、不同IP的咨询会话，分配给指定的客服或技能组；例如，当客户级别为VIP时，自动分配给VIP客服组接待；

管理人员在控制台-系统设置-在线-在线客服分配里创建不同的接待路由规则。

<图1>

1 新建路由规则

点击图1里右侧的“新建路由规则”按钮，系统会从右侧弹出新建路由规则页面，按照页面提示完成路由规则的设置后，点击“创建”，完成新建路由规则的操作。

<图2>

2 关闭路由规则

管理人员可在智能路由规则列表页里点击标红处的按钮，完成关闭路由规则的操作，关闭后，该路由规则即失效，有客户咨询时，系统会执行客服分配设置里规则。

管理人员可在已关闭的列表页里找到该路由规则，并可重新开启。

客服工作台邀请页面加入批量邀请的功能，客服点击邀请按钮后，打开弹窗筛选需要批量邀请的客户，点击下方批量邀请按钮后，被选中的客户将同时接入到客服工作台左侧的客户列表中，一次批量邀请会话的最多数量为15个。

工单查询时间控件做了优化，在工单时间筛选项中增加今日数据的筛选，方便用户直接筛选查看今日工单数据，如下图所示：

工单分类中“其他”的选项的位置调整为最后一个选项，在工单分类设置的管理中无论是添加还是删减项“其他”选项的位置将始终保持在最下方。