智齿客服产品更新说明-2017年9月14日

在线客服

【新增】平台电商版V1.0

场景及解决方案 对于平台型电商，希望入驻平台的商户可以自己给客户提供服务，同时平台具有商户管理的能力，针对以上两种需求，我们提供的解决方案如下：

商户具有服务能力。每个商户均为可成为我们现在系统的一个超级管理员，系统中只有在线客服和工单客服的能力（无呼叫功能，机器人只有默认的1000条问答量和50条词条上限的配置）。
平台具有管理商户的能力。我们会为平台管家（平台管理员）提供一个新的后台，在这个后台，管家可以为商户开通账号，并且可以进行相关数据的监控和统计。

功能说明

1、管家后台登录

登录地址：http://sobot.com/platform/login 登录账号和密码：智齿技术人员进行分配

<电商平台-登录页面>

2、企业管理 登录管家后台，在企业管理页面，可以对企业进行管理，管理的项目包括：

1）商户账户创建及坐席分配。点击添加企业，就可以在弹出框内填写企业的相关信息：

企业名称。该商户的名称，会同步到企业服务后台，是客户在接受商户服务的时候看到的名称。
邮箱。商户管理员登录服务后台的账号。
密码。商户管理员登录服务后台的密码。
联系人。商户联系人姓名，不会展示给客户。
联系电话。商户联系人电话，不会展示给客户。
最大坐席数。管家分配给商户的坐席数量，商户可以开通的坐席上限。

2）编辑商户信息。除了账户之外，其它信息都可以进行编辑。特殊说明：APPKey为该商户在智齿平台的唯一标识，在平台指定商户为客户服务时，用作识别商户。

<电商平台-商户列表>

<电商平台-增加商户>

<电商平台-编辑商户信息>

3、商户后台登录 登录地址：http://sobot.com/console/login 登录账号和密码：管家创建账户时分配的账户和密码

4、FAQ 1）Q：商户后台都有什么功能？
A：管家给商户开通的账号是一个超级管理员账号，这个超级管理员可以在后台创建接待坐席、修改上下班时间、修改欢迎语、设置内部知识库、查看数据，跟一个在线客服的超管功能相同；被创建的坐席可以正常登录工作台接待客户、设置快捷回复、查看内部知识库，跟一个在线客服的功能相同。

2）Q：商户后台的统计功能什么时候上线？

A：9月21日

3）Q：怎么对接平台电商版，需要平台做什么配合？

A：平台可以通过两种方式对接平台电商版。

H5 or PC。直接对接原有JS代码即可，但是需要使用APPKey指定特定商家接待客户，所以需要自己维护一份APPKey和商家的对应关系，然后在为客户提供服务的时候，将APPKey的值传给智齿系统。
SDK。使用特定的SDK包，在该SDK中，智齿会提供商户列表页面，但是同样需要平台维护APPKey和商户的对应关系，以及传参。
【新增】客服可以在工作台设置欢迎语和超时提示
目前客服欢迎语等自动应答说辞只能在管理后台由管理员统一设置，对于很多重视个性化服务的企业，这种方式就不太灵活。
所以我们这版将与具体客服相关的两个自动应答，即客服欢迎语和客服超时提示，更新为可以由客服在工作台自己设置。完成后，当访客咨询该客服时，相关自动应答会展示为客服设置的说辞。如下图：

<客服工作台-设置欢迎语和超时提示>

需要注意的两点：

优先级：如果管理员在后台进行了统一设置，客服也在工作台自己进行了设置，优先展示客服设置的自动应答。
权限：由于客服的自由度较大，因此我们加强了权限管理和管理员的控制。默认为只有超级管理员具有这个权限，可以在新建权限组中对需要的成员进行配置。另外，管理员在后台如果没有开启超时提示，则客服也无法在工作台进行相关设置。