智齿客服产品更新说明-2018年6月21日
呼叫中心
【新增】转接技能组或第三方号码
注：该功能仅新版底层平台呼叫中心支持，旧版暂不支持，详情可咨询智齿工作人员
呼入/呼出通话后，呼叫中心坐席除可以转接指定坐席外，还可以将通话转接至某个技能组或第三方号码接听。其中：转接到第三方号码，当通话建立时将按照1路呼出计费，计费时长为第三方接通时长。
1.转接技能组
2.转接第三方号码
【优化】通话记录查询范围/录音播放工具条
1.通话记录查询时间范围和导出范围优化为6个月；单次导出上限优化为60万条
2.录音播放条样式优化
在线客服
【新增】消息撤回功能（客服工作台）
客服人员在发送消息2分钟内，可撤回消息。
1.开启设置。首先需要管理员账号在控制台——设置——在线工作台设置中打开消息撤回的开关；
2.撤回消息。在客户工作台，将鼠标移至会话气泡处，可见气泡左侧显示“撤回”按钮，点击即发起撤回消息。
3.重新编辑已撤回的消息。点击系统后“重新编辑”文字处，在对话输入框里即可见已撤回的消息，客服人员可再次编辑后，点击发送。
【新增】试用版、免费版咨询页安全性提示
客服在发送的消息里包含“验证码”后，系统会给出提示：温馨提示：从正规网站按照正常操作进行交易，不要轻易提供验证码、账号等隐私信息，谨防被骗！
客户中心
【新增】客户中心支持客户等级
客户中心——客户列表中新增“客户等级”字段，目前可作用于以下功能
在线工作台——展示对接用户信息；
在线用户智能路由分配——作为路由的判断条件。