智齿客服产品更新说明-2018年12月06日

呼叫中心

【优化】指定专属坐席接待的模式优化

此模式仅支持智齿新版底层平台呼叫中心,如您使用的是旧版底层平台,请咨询智齿工作人员协助进行底层平台的迁移。 1、指定专属坐席接待时,可设置在坐席忙碌时,溢出到坐席所在组。 2、指定专属坐席的方式,除支持XLS文件导入,第三方接口对接两种方式外,支持通过在IVR信息交互验证来指定。举例如:当客户通过按键输入会员编号后,通过会员编号调用第三方接口来进行指定专属坐席。此方式需要定制化服务,请参见产品帮助文档。

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【优化】电销任务统计增加筛选条件

1、在电销客服的任务统计中,以及在任务管理的已分配样本数据中,增加通过数据归属、拨打情况、坐席名称、技能组名,跟进结果和号码(支持模糊搜索)进行二次筛选。

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工单中心

【优化】支持工单回复内容可通过离线消息发送给客户

在工单回复所有人可见时,如果该工单是在线客服渠道创建的工单,支持工单回复内容自动通过离线消息接口进行推送。当客户再次上线进入在线聊天界面时,在聊天窗口可显示“工单回复内容”。

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【优化】批量编辑工单时已支持受理客服/组的搜索

客服在工单中心模块批量编辑工单后,如果客服或客服组较多的情况下选择受理客服 /组时,可使用搜索功能快速搜索出客服/组。

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在线客服

【优化】会话监控-敏感词校验规则

客服管理员可在console-设置-敏感词设置-添加敏感词时,输入同一字母大小写类型的敏感词,并可保存。

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【新增】会话自动应答两个说辞开关

管理员可在console-设置-会话自动应答里,设置相应渠道的客服超时提示、人工客服欢迎语的显示次数。可设置选项有:默认是每次触发时都发送应答内容,只显示一次是触发后,只会发送一次应答内容。

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【新增】工作台增加复制按钮

客服可在工作台-客户资料-访问信息里复制客户的访问着陆页、对话发起页的链接地址。

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【新增】统计-会话记录可补录服务总结

客服管理员可在console-统计-会话记录里查询未做服务总结的会话记录,并可补录。

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会话记录查询页

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会话记录详细页

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