智齿客服产品更新说明-2018年10月11日
SDK-平台电商版
【新增】支持传入商户的对接ID（适用平台电商版）
开发人员可传入商户的对接ID，再通过调用指定接待商户，实现客户由指定商户接待的功能。
呼叫中心
【新增】呼叫中心模块在本次更新中推出三方通话咨询功能
使用场景：当坐席需要在通话中咨询其他坐席或第三方，以三方通话的方式完成为客户服务的情况下使用
点击咨询进入【选择咨询对象】页面，包括【咨询坐席】和【咨询第三方】两种咨询方式。
在【咨询坐席】中，选择坐席点击咨询。
在【咨询第三方】中，输入号码点击咨询。
点击【咨询】按钮后，进入咨询中页面，等待被咨询方接听。
当被咨询方B接听后，弹窗关闭，开始三方通话。
【优化】通话质检中抽样条件增加按客户信息字段检索
【优化】通话质检增加关联工单记录
【优化】呼叫中心通话记录查询筛选优化
优化内容为增加满意度筛选和电话号码改为模糊搜索。
【优化】坐席号码设置中，增加分机密码字段
【优化】来电弹屏，优化了电话号码的显示方式，以便更好复制号码
在线客服
【新增】会话质检/会话质检结果页支持查看人工评价的类型
管理员可在“会话质检/会话质检结果-会话详细页-满意度评价”查看人工评价的类型。
类型：无、主动评价、被动评价（同满意度统计里的指标类型）
无对应“--”
【新增】会话质检页增加会话监控的警报状态的查询项
管理员可在会话质检页里通过警报状态（客户敏感词、客服敏感词、首响超时、会话超时、接待超时）搜索到被警报过的会话记录，警报状态可多选。查询完成后，列表项新增警报状态查询项，显示该会话有的警报状态。
【新增】系统校验客户发送二维码
系统校验客户发送的图片，如果是二维码的图片，系统不发送原图至接待客服，并给出客户和客服提示。 业务支撑系统管理员可关闭系统对客户发送二维码图片的校验。
【新增】客服主管可以批量修改客服的接待上
超级管理员可在在线监控里批量修改在线的客服接待上限，修改他的接待上限。
1 权限默认超级管理员拥有；
2 修改接待上限后，立即生效。
【新增】客服可在工作台发送离线消息给未接待的客户
客服人员可在客服工作台搜索本公司的客户（包含自己未接待过的客户），并可发送离线消息给客户。
超级管理员可在权限设置里，设置指定角色拥有搜索全公司客户的权限。
【新增】 统计-会话记录详细页离线类型的会话标识
客服、客服经理可在统计-会话记录详细页里看到离线类型的会话。
【新增】技能组列表页新增调整客服接待上限功能和查看客服详细页
管理员可在技能组列表页（在线、呼叫、工单、电销）里，可查看自己的下级客服所在的技能组，点击客服人员栏可进入客服详细页（见附件客服详细页），还点击客服人员列表操作列-接待上限按钮，系统弹出该客服的接待上限信息框（见附件设置接待上限-客服），点击“提交”，系统立即更新该客服接待上限为修改的数值。
管理员同时也可以点击“设置本组接待上限”按钮，系统弹出该客服的接待上限信息框（见附件设置接待上限-本组），点击“提交”，系统立即更新该本组的客服接待上限为修改的数值。
机器人与知识库
【优化】知识库富文本编辑器升级优化
本次优化主要提升用户知识库问题编辑、添加页面的富文本编辑器的使用体验，在原编辑器的基础上新增了“撤销”、“重做”、“格式刷”、“表格插入”等批量操作功能，并且对其他一些常用功能进行了优化升级。
- 撤销：实现对上一步操作的撤销操作
- 重做：实现对撤销操作的取消
- 格式刷：可以快速将指定段落或文本的格式延用到其他段落或文本上
- 表格：实现表格的直接插入
- 纯文本粘贴模式：默认粘贴过来的文字不带格式
- 查询替换：查询以及替换文字
【新增】知识库- 属性管理 - 增加批量导入属性词条功能（旗舰版机器人）
知识库-属性管理-属性类别管理板块，增加“批量导入属性类别”功能。
管理员可以根据模板批量添加属性词条
单次批量导入应该注意：
- 属性类别总数不超过1000条；
- 类别名称不能重复添加也不能与知识库已存在类别重复；
- 类别名称和类别词条不超过20字符；
- 类别名称和类别词条能为空。
【新增】机器人回答评价API接口
通过接口咨询机器人，自定义开发的聊天页面上的自定义“有用”、“无用”功能按钮，可以通过此接口完成针对机器人回答的评价反馈。
咨询人点击“有用”、“无用”的反馈记录可通过该接口同步到统计日志，管理员可进入“机器人统计--回答评价统计”功能版块内的各项对应统计指标查看。
详见智齿开发者中心：https://www.sobot.com/developer