6.3 工单统计

工单统计功能是默认向管理员角色开放的，对工单功能的各项数据指标进行汇总、分析后，提供表格化、图形化的展现。

6.3.1 工单统计概览

工单统计概览是对系统中所有工单产生的汇总性数据进行展示。如：不同状态（已解决、已关闭、未分配等）下，在特定时间段内的工单总数。

6.3.2 客服工作量统计

满足企业对客服工作量统计的需求，可查询在选定时间段内，不同客服创建工单、解决工单、关闭工单的数量，以及客服解决工单的平均时间。

6.3.3 工单分类统计

通过工单分类统计，可查询选定时间内，不同分类下，创建的、受理中、等待回复、已解决、已关闭的工单数量；以及工单的解决率、关闭率。满足企业对不同类型工单数量的监控需求。

6.3.4 工单满意度统计

工单满意度统计是对工单客服服务情况的统计指标进行查看，为企业提供评价考核客服人员绩效的依据。

6.3.5 自定义报表

自定义报表可以针对业务需求定制工单的统计报表。 例如：最近7天的客服组完成的工单数量是多少。自定义报表是对自定义字段的选择字段的下拉字段做统计，同时您也可以对工单模板中的组合字段的业务数量、数值等情况做统计。 自定义报表数据的时间范围是从建表时间开始往后计算，例如11月12日建立报表，您可在11月13日查看12日的数据，15日查看12、13、14日数据，以此类推。 1.新建自定义报表 2.设置自定义报表条件 3.自定义报表的编辑、查看、删除操作 4.查看设置后的自定义报表 5.点击工单数量查看详情