2.2.为你的系统添加客服成员和技能组

若您是系统管理员,参照以下文档可以快速帮您搭建完整的客服组织架构。

2.2.1.添加客服

支持添加在线客服、在线管理员、工单客服、工单管理员、呼叫客服、呼叫管理员、全功能客服和全功能管理员。

注:添加呼叫客服和呼叫管理员需要开通呼叫功能,请联系与您对接的商务或售后为您开通。

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<在客服列表中添加客服>

2.2.2.开启组织架构

支持自定义创建客服组织架构,组织架构赋予了人员的数据操作权限,平级之间无法互相查看相关数据,上下级之间有数据差异,管理员能查看所有直属下级的数据,以及直接管理的组内客服人员的数据,普通客服只能看自己的数据;组织架构按部门类型和角色类型构建,某一种类型的部门下只能添加同类型的下级部门。

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<组织架构的配置>

2.2.3.添加技能组

支持添加在线技能组、呼叫技能组、电销技能组、工单技能组;在该模块添加技能组与组织架构中的部门概念不同,技能组代表了业务层面的技能组,同一个客服可以处于多个技能组之下(电销组除外),技能组多用于业务分配,如在线和呼叫的智能路由、工单的分配等。

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<设置在线技能组>

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<设置呼叫、电销技能组>

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<设置工单技能组>

2.2.4.角色权限管理

可针对不同的系统角色分别进行权限配置,通过权限配置可以在系统定义的某个角色下细分出企业自定的更多角色,同时可为企业自定的角色进行自定义的功能权限管理。

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<权限管理>

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