6.2 作为工单客服
6.2.1.工单创建
工单中心是智齿客服系统内对工单进行统一管理的地方。以下是工单中心的主要功能：
1.查看工单：
1）客服可以通过“自定义查询”筛选自己需要查看的工单。
2）客服可以按照内置的工单列表查看我的、我的客服组、所有工单
2.创建工单：
客服可以在工单中心创建工单。创建成功后仍停留在工单中心页。
3.处理工单：
1）客服处理工单时，可以按照以往的处理习惯，根据工单创建时间的正序或倒序处理工单。
2）客服处理工单时，可以按照以往的处理习惯，根据工单更新时间的正序或倒序处理工单。
4.导出工单：
智齿工单中心支持批量导出工单明细，包含工单标题、内容描述、自定义字段等内容，供企业留存或统计。
用户留言：
1.用户留言支持渠道
客户在以下渠道的留言，均可自动生成工单，让客服及时解决客户问题：微信、PC、H5、App。
2.用户留言页内容设置
由于企业类型的不同，需要用户留言的内容也不同。若用户填写的“问题描述”不完整时，客服需再次与用户联络，重新确认问题，既浪费客服人力，也增加了企业处理客服问题的时间。所以智齿新增“留言页可添加问题类型、工单自定义字段”，一次性完整收集用户问题，提升客服处理用户留言的效率。设置留言页内容的同时，可在“预览”模块查看设置的留言页样式。
客服手工创建工单
工单客服手动创建工单支持渠道：
工单中心、客户中心多个入口均可以创建工单。
6.2.2.工单处理
1.回复
点击需要回复的工单，在回复框中输入内容提交即可；
工单回复时，可以选择所有人可见，或者仅客服可见，勾选选择所有人可见后，回复的内容同步给客户端，客户可将在留言记录中查看。
2.接单
点击需要接单的工单，点击“接单”按钮；
3.催单
对于其他客服正在受理的工单需要催单操作，可以在工单中心>>未解决的工单中进行催单操作；
4.关闭
选择客服自己处理中的工单，点击“关闭工单”即可结束工单。
