2.6.对接界面设置

通过添加对接页面,可以让使用者在特定的页面便捷访问添加的第三方页面,从而实现查询、展示相关业务信息的功能。

2.6.1.实现效果

最终实现效果(以客服工作台举例):客服点击某个会话后,再点击对接页面,页面中可以展示与该会话中的访客有关的信息,例如个人信息、订单信息等。下图以嵌入百度页面举例:

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2.6.2.实现流程

(以桌面网站咨询举例)

1.首先客户在接入客服系统时,要对接访客身份信息,其中partnerID是一定要对接的;

2.客户需要自己开发一个页面,该页面需要展示的信息由客户自行设计,用于嵌入到iFrame当中,该页面需要解析URL中所拼接的partnerID等智齿提供的字段,并向客户自己的系统(CRM等)请求对应的数据;

3.用户在网站发起客服咨询,客服点击会话,再点击对接页面,此时该访客的partnerID等信息会被自动拼接到iFrame的URL当中,并通过iFrame进行解析;

4.若设置无误,则对接页面可以成功显示该会话中访客的信息;

2.6.3.设置说明

设置说明

1.页面标题:该页面的标题

2.页面地址:需要添加的页面地址(URL),以https:// 开头,可在URL末尾以“?”来拼接一些URL参数

3.打开方式:指在相应功能模块打开对接页面后是在当前窗口以iframe的形式打开或者以新的页面来打开

4.生效范围:指添加的对接页面会生效于哪些功能模块

5.启用状态:启用或停用

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