4.4 客户服务知识库
针对中小客户，为减少客户开发工作量以及降低客服人员工作量，为客户搭建的一个帮助中心的框架和发布工具 注：目前只有APP SDK接入方式支持该功能
4.4.1 问题管理
客户服务知识库可用于存储常见业务问题、产品帮助说明等相关问题，帮助客户快速解决问题；该知识库内容仅提供给APP渠道的“客户服务中心”功能使用
图1 问题管理
4.4.2 开启并设置模板
“设置-支持渠道-APP-客服设置”新增“客户服务中心”开启选项
图2 开启客户服务中心
启客户服务中心后在此对客户服务中心的展示内容进行编辑
图3 模板内容设置
4.4.3 权限管理
超级管理员默认有此权限，全功能管理员默认不具有此权限，但是在添加权限组时可以选择该权限（其他角色不具有此权限）
图4 权限管理
4.4.4 效果展示
移动端显示效果如下，问题答案为H5页面，支持富文本展示
图五展示效果
图六展示效果
图七展示效果