2.3.多渠道系统接入设置

参照以下内容可以快速帮您完成各个渠道对接操作,智齿客服支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博、企业小程序、企业微信等多种渠道接入,实现用户多渠道入口咨询,客服可以在统一后台接待所有在线渠道来访的用户。

2.3.1.桌面网站

1.接入方式

桌面网站对接方式有两种:部署网页组件(推荐)和部署聊天链接。

详情请参照接入文档:点击访问

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2.客服设置

客服设置可以快速帮助您完成客户咨询端、客服服务端、机器人服务以及企业个性化设置,包括组件设置、基础设置、输入框区域设置和侧边栏设置。

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2.3.2.移动网站

1.接入方式

移动网站对接方式有两种:部署网页组件(推荐)和部署聊天链接。

详情请参照接入文档:点击访问

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2.客服设置

可以快速帮您完成客户咨询端、客服服务端以及机器人服务等设置,包括组件设置、基础设置和输入框区域设置。

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2.3.3.移动App

1.接入方式

移动APP对接方式有两种:App SDK和在App中嵌入移动网站版客服咨询页地址 详情请参照接入文档:点击访问

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2.接入配置

添加要接入的app名称和推送配置(可选)

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3.客服设置

根据实际情况,选择勾选或开启相关功能项,包括客服模式、分组接待、机器人、切换接待机器人、机器人引导转人工、关键词转人工、评价机器人推送、排队人数超限转留言以及添加标签链接。(以上相关设置在SDK对接时也可通过API更改,且API的优先级高于后台设置)

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2.3.4.微信

1.接入方式

微信对接方式有两种:通过微信公众号授权接入和在微信自定义菜单嵌入移动网站版客服咨询页地址。若以授权的形式进行接入,则后续会默认将用户的openId传递至智齿客服系统中的对接ID(partnerId)中。

详情请参照接入文档:点击访问

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2.接入配置

绑定公众号,可根据实际情况编辑自定义菜单,可创建最多3个一级菜单,每个一级菜单最多创建5个二级菜单,点击保存并发布后,12个小时内对已有用户生效。

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3.高级设置

根据实际情况,选择勾选或开启相关功能项,包括客服模式、机器人、切换接待机器人、分组接待、机器人昵称、客服昵称、系统消息、满意度评价、关注公众号说辞、转人工引导文案、关键词转人工和排队人数超限转留言。

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2.3.5.微博

1.接入方式

微博对接方式有两种:通过微博企业认证号(必须是企业微博蓝V认证)授权和在微博自定义菜单嵌入移动网站版客服咨询页地址

详情请参照接入文档:点击访问

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2.接入设置

绑定企业微博认证号,具体流程参照下图所示:

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3.高级设置

根据实际情况,选择勾选或开启相关功能项,包括客服模式、机器人、切换接待机器人、机器人昵称、客服昵称、转人工引导文案和关键词转人工。

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2.3.6.企业微信

1.接入方式

企业微信对接方式有两种:通过企业微信授权接入和在企业微信自定义菜单嵌入移动网站客服咨询页地址

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2.接入配置

绑定企业微信,具体流程如下图所示:

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3.高级设置

根据实际情况,选择勾选或开启相关功能项,包括客服模式、机器人、切换接待机器人、机器人昵称、客服昵称、转人工引导文案和关键词转人工。

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2.3.7.微信小程序

1.接入方式

微信小程序通过微信小程序授权接入

详情请参照接入文档:点击访问

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2.接入配置

绑定微信小程序,可根据实际情况选择公众号第三方平台授权(推荐)和公众号开发者授权两种方式其中之一

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3.高级设置

根据实际情况,选择勾选或开启相关功能项,包括客服模式、机器人、切换接待机器人、机器人昵称、客服昵称、转人工引导文案和关键词转人工。

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