开发指南

# 7、智能外呼系统

本章主要讲述智齿智能外呼系统的全部介绍以及操作。

# 7.1、首页展示

可以查看当天整体外呼数据

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    在话术模板模块可以根据业务场景，编辑相应的话术流程。

# 7.2、话述模板配置

# 7.2.1､ 我的模板

# 7.2.1.1、模板列表

    模板列表显示该账号下创建的所有话术模板，可以进行编辑、删除、复制操作。

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图1 话术模板-模板列表

# 7.2.1.2､创建模板

    创建模板->填写模板名称

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图2 话术模板-创建模板

# 创建话术流程
    通过拖动节点来创建新节点
    通过节点之前连线，配置相应的话术流程
    话术节点分为5种类型：

普通话术

  • 可设置用户可能的回复，并可为用户的不同回复匹配不同的话术节点

任意回复话术

  • 不管用户如何回复，只匹配统一话术节点

结束语

  • 机器人向用户播放结束语后挂断

转人工

  • 可输入电话号码，在经过该节点后自动转接人工

信息验证

  • 可预先导入答案，根据用户回复，机器人判断是否正确

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图3 话术模板-模板流程创建

# 知识库
    在分类栏中添加相应分类，可以方便管理知识库内容，提高知识库维护效率。

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图4 话术模板-知识库 开放问题库 点击添加问题可新增开放问题 首先我们需要输入问题的名称（标准问法） 另外由于针对添加的标准答案，客户的问法千差万别，比如在询问“智齿客服App在哪里下载”的问题时，客户也可能问“去哪里下载智齿客服App”或“怎么下载智齿客服App”，而这几个问题本身对应的都是一个答案，但机器人存在学习阶段，所以在添加完一个标准问题后，可以再添加几个相似问法，让机器人可以更快地学习，变得更智能。添加方法只需要在相似问法输入框内输入相似问法，然后点击首条相似问法输入框后面的绿色“+”号按钮即可继续添加下一条，点击红色“-”即可将该条相似问法删除；

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图5 话术模板-开放问题库

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图6 话术模板-开放问题库-开放问题编辑 多轮对话 开放问题支持多轮对话，创建多轮对话相当于创建一个小的话术模板，整体配置多轮对话与模板配置类似，只是有以下几点不同： 1、无转人工节点 2、结束节点可选择多轮对话后动作，包括转人工、跳转节点和挂断等

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图7 话术模板-多轮问题列表

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图8 话术模板-多轮问题编辑 同义词 同义词是词义相近或相同的词，可以帮助机器人分析理解问题，快速精确地给出答案，同时还能减少相似问法的添加，客户可以根据自己的业务需要自定义添加同义词。

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图9 话术模板-同义词

# 通话细节
    可以通过上传语音来配置打断/重复/长时间不说话的话术
    也可以配置多次触发开放问题/未知问题/长时间不说话的处理方式

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图10 话术模板-通话细节编辑

# 意向设置
    在外呼后我们可以针对外呼的结果针对用户打上相应标签
    可以根据拨打结果、用户回复、经过节点情况、关键字、发短信、转人工情况等自由组合，为不同用户打上相应标签

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图11 话术模板-意向设置

# 短信设置
    若初次使用短信功能，请提前设置好短信的签名和模板，在审核通过后方可使用短信功能。后续短信的发送只可以发送短信模板中的内容，支持变量。
    短信模板审批通过后，可在模板-短信设置 中配置挂机短信的具体规则
    可以按照拨打结果、用户回复数、经过节点、回复关键字 等来配置挂机短信规则

图12 话术模板-短信设置

# 未知问题学习
    未知问题学习中会记录机器人不能识别的客户回答，方便及时处理
    针对开放问题，我们提供以下三种操作：

查看

  • 查看未知问题对应的通话记录，方便定位问题

学习

  • 可以将问题添加到已有开放问题/新增开放问题/已有话术节点的自定义回答中

忽略

  • 可将选中的未知问题忽略，忽略后的未知问题不会删除，会存放在已忽略问题中

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图13 话术模板-未知问题学习

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图14 话术模板-未知问题学习-查看

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图15 话术模板-未知问题学习-学习

# 7.2.2、模板市场

    可以在「模板市场」查看不同行业的标杆模板（智齿制作）

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图16 模板市场-模板列表 点击查看，可查看模板内容（不可编辑）

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图17 模板市场-模板详情 点击下载，可以将标杆模板下载到本地（可编辑）

# 7.3、任务导入

# 7.3.1、创建任务

    任务->创建任务
    填写完后，可完成任务创建

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图1 任务-创建任务

# 7.3.2、导入数据

    选择导入->下载模板->按模板填充数据->上传
    即可完成数据导入，并会根据任务配置情况 逐一拨打

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图2 任务-任务详情

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图3 任务-导入数据

# 7.3.3、查看通话记录

    通话完成后，可点击【查看】查看对应的通话记录

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图4 任务-查看通话记录

# 7.4、通话记录

# 7.4.1、呼出记录

    展示外呼后的所有通话记录，可查看详情，批量导出数据。

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图1 通话记录-呼出记录

# 7.4.2、呼入记录

    如已配置呼入，针对呼入的配置展示相应的通话记录
    不同于呼出记录，呼入只有录音，无完整通话记录

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图2 通话记录-呼入记录

# 7.5、短信模块

# 7.5.1、短信模板

    若初次使用短信功能，请提前设置好短信的签名和模板，在审核通过后方可使用短信功能。后续短信的发送只可以发送短信模板中的内容，支持变量。

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图1 短信模板列表

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图2 签名管理-新建签名

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图3 短信模板管理-新建短信模板

# 7.5.2、短信记录

    支持查看该账号下发送的短信记录及详情。

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图4 短信记录

# 7.6、数据统计

    统计模块，支持核心数据查看并支持数据导出

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图1 统计报表

# 7.7、设置

# 7.7.1、呼入设置

可根据配置号码设置呼入，我们目前提供了四种配置动作 转人工

  • 配置好转人工号码，呼入后自动流转至人工

播放IVR

  • 上传录音，呼入后自动录音应答

设置忙线

  • 呼入后提示忙

呼入话术模板

  • 呼入后，转入相应话术模板由机器人应答

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图1 呼入配置

# 7.7.2、企业账户

# 7.7.2.1 账户管理

展示产品信息：账户余额、机器人状态、短信条数 目前暂不支持线上充值，如充值/增购 烦请联系售后

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图2 企业账户-账户管理

# 7.7.2.2 消费日志

图表展示消费明细，支持批量导出

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图3 企业账户-消费日志

# 7.7.3、微信推送

支持意向客户通过微信推送给指定用户。

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图4 微信推送-绑定微信

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图5 微信推送-推送配置 话术模板：选择适配的话术模板 客户意向：选择哪些意向的客户需要推送 所属任务：可选择具体的任务 接收微信：可选择之前已绑定的微信 推送方式： 平均推送：触发配置的意向客户平均推送给指定微信 e.g 绑定了A、B、C三个微信号，第一个意向客户只推给A微信，第二个給B微信，以此类推 全部推送：触发配置的意向客户平均推送给指定微信 e.g 绑定了A、B、C三个微信号，第一个意向客户推给A、B、C微信，第二个也給A、B、C微信，以此类推

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