# 2021年01月07日

# 呼叫中心

# 【优化】呼叫电话条支持不同入口的切换设置

此功能上线后,呼叫电话条由原先的同时在智齿后台和呼叫工作台显示,转变成仅支持用户在一个位置(智齿后台/呼叫工作台/SCRM)使用电话条。

本次升级后所有用户第一次登录系统,默认是只启用了智齿后台电话条,此时呼叫工作台原先电话条的位置显示“无电话条提示”。如果用户之前使用呼叫工作台的电话条,则需要手工点击设置,启用工作台上的电话条。

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点击【设置电话条】后,出现弹框,点击【切换】按钮完成电话条的启用设置。

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呼叫工作台的入口在下图处:

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如需了解SCRM,请咨询您的服务顾问。

# 在线客服机器人

# 【新增】新的在线客服机器人控制台

为了增强使用体验、优化菜单结构,我们会逐步重构智齿的控制后台。

目前,您可以通过知识库菜单顶部的「进入新版」,来到新版本的在线客服机器人管理后台。

「新版机器人后台」和「旧版知识库后台」的差异点:

  • 被整合进新菜单的功能: 之前在设置模块的「机器人信息」「转人工关键词」等都被合并到「在线客服机器人」一级菜单下,机器人统计尚未重构,重构会也会归属到这个菜单
  • 被迁出新菜单的功能:「内部知识库」「客户服务知识库」「语音机器人」等将成立独立的新菜单;「设置-机器人-关键词屏蔽」将整合进其他菜单。以上功能暂时尚未完成重构
  • 被合并的功能:「未知问题学习」「智能学习」合并为「问题学习」
  • 尚未重构功能: 比如「多轮问题管理」「知识表」「沉寂问法」等
  • 新增功能: 比如「常见问题管理」
  • 新旧版功能并行: 两边同时存在的菜单,数据互通,一侧编辑,另一侧也生效

旧版界面:

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新版界面:

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# 【新增】多组常见问题管理

客户从不同的入口发起咨询时,可能需要看到不同的常见问题引导。为了满足这个业务场景,您可以使用本期新增的「常见问题管理」。

在新版机器人控制后台,您可以在「常见问题管理」中,创建多组常见问题,比如「售前常见问题」「售后常见问题」。

您可以设置默认的常见问题,同时在会话接入时传入faqid参数(界面可以查询每个常见问题组的id),来实现不同入口展示不同的机器人引导问题的效果。

PC、H5接入的传参方式请见「参数一览表」:https://www.sobot.com/developerdocs/web/web_api.html#%E5%8F%82%E6%95%B0%E4%B8%80%E8%A7%88%E8%A1%A8

客服SDK需要升级到2.9.2来实现此功能。

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