# Android sdk集成说明

【注意:安卓系统9.0(api 28)以后,默认不再支持Http请求,需要通过配置network_security_config.xml文件解决。如果您的项目中添加此文件并配置后,智齿SKD2.7.9之前的版本出现突然不能使用的情况,您可使用智齿官网上的最新版本,新版本中我们已优化了该配置的影响。

具体情况可查看详情文档

智齿客服SDK为企业提供了一整套完善的智能客服解决方案。智齿客服 SDK 既包含客服业务逻辑,也提供交互界面;企业只需简单两步,便可在App中集成智齿客服,让App拥有7*24小时客服服务能力。

图片

<智齿客服SDK>

管理员可以在后台「设置-支持渠道-APP」添加APP,然后按照本接入文档说明完成SDK对接。

智齿客服SDK具有以下特性

  • 在线咨询:咨询机器人、咨询人工客服(收发图片、发送语音)、发送表情;
  • 指定技能组接待;
  • 排队或客服不在线时引导用户留言;
  • 机器人优先模式下隐藏转人工按钮,N次机器人未知问题问题是显现;
  • 客服满意度评价:用户主动满意度评价+用户退出时询问评价;
  • 传入用户资料:用户对接lD+基础资料+自定义字段;
  • 传入商品来源页:来源页标题+来源页URL;
  • 高度自定义UI;

# 1.1 集成流程示意图

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# 1.2.文件说明

SDK包含sobotsdkAndroidStudio_demo、和Doc相关说明文档。

# 2.1 手动集成

2.7.15版

2.7.15 普通版 文档链接

2.7.15 电商版 文档链接

2.8.3版

普通版:

下载链接:Android_SDK_2.8.4

androidX普通版:

下载链接:Android_SDK_X_2.8.4

电商版:

下载链接:Android_SDK_MALL_2.8.4

androidX电商版:

下载链接:Android_SDK_MALL_X_2.8.4

导入Module

解压下载的智齿Android_SDK_XXX.zip文件,将 sobotsdk 文件直接复制到您的项目中,

然后 Build-->clean projecty一下,之后在build.gradle添加项目依赖

完成上述步骤之后build.gradle中如下所示:

dependencies {
      implementation project(':sobotsdk')
      implementation 'com.squareup.okhttp3:okhttp:3.12.0'
      implementation 'com.android.support:appcompat-v7:28.0.0'
      implementation 'com.android.support:recyclerview-v7:28.0.0'
      //目前支持常见的3种图片加载库,必须在下面的图片加载库中选择一个添加依赖
      //implementation 'com.nostra13.universalimageloader:universal-image-loader:1.9.5'
      //implementation 'com.github.bumptech.glide:glide:3.7.0'
      implementation 'com.squareup.picasso:picasso:2.5.2'
}

【注意1】由于glide v3版本和v4版本的接口完全不同,因此我们为了方便您的使用,采用了  特殊的集成方式使sdk可以支持任 意版本的glide。正常情况下,您使用glide 时,直接添加

glide依赖和sobotsdk的依赖,sdk即 可正常使用。如果报错,那么把glide 升级到4.4.0版

本以上即可。

并且参照混淆文件

(Android_SDK_x.x.x\AndoridStudio\Demo\SobotSDK\sobotsdkdemo\proguard-

rules.pro)中的混淆配置添加混淆规则。

在使用4.9.0以上版本的glide时,需额外添加依赖

"implementation 'com.sobot.chat:sobotsupport-glidev4:1.0.10"

# 2.2 依赖集成

// 普通版:
implementation  'com.sobot.chat:sobotsdk:2.8.4'
// 普通版 androidX:
implementation  'com.sobot.chat:sobotsdk_x:2.8.4'

// 电商版:
implementation 'com.sobot.chat:sobotsdk-mall:2.8.4'
// 电商版 androidX:
implementation  'com.sobot.chat:sobotsdk-mall-x:2.8.4'

在build.gradle中如下所示:

dependencies {
      implementation 'com.sobot.chat:sobotsdk:2.8.4'
      implementation 'com.squareup.okhttp3:okhttp:3.12.0'
      implementation 'com.android.support:appcompat-v7:28.0.0'
      implementation 'com.android.support:recyclerview-v7:28.0.0'
      //目前支持常见的3种图片加载库,必须在下面的图片加载库中选择一个添加依赖
      //implementation 'com.nostra13.universalimageloader:universal-image-loader:1.9.5'
      //implementation 'com.github.bumptech.glide:glide:3.7.0'
      implementation 'com.squareup.picasso:picasso:2.5.2'
}

【注意】由于glide v3版本和v4版本的接口完全不同,因此我们为了方便您的使用,采用了

特殊的集成方式使sdk可以支持任 意版本的glide。正常情况下,您使用glide 时,直接添加

glide依赖和sobotsdk的依赖,sdk即 可正常使用。如果报错,那么把glide 升级到4.4.0版

本以上即可。

并且参照混淆文件

(Android_SDK_x.x.x\AndoridStudio\Demo\SobotSDK\sobotsdkdemo\proguard-

rules.pro)中的混淆配置添加混淆规则。

在使用4.9.0以上版本的glide时,需额外添加依赖

"implementation 'com.sobot.chat:sobotsupport-glidev4:1.0.10"

# 3.1 域名设置

域名说明:

* 默认SaaS平台域名为: https://api.sobot.com

* 如果您是腾讯云服务,请设置为:https://ten.sobot.com

* 如果您是本地化部署,请使用自己的部署的服务域名

示例代码:

【注意:设置域名一定要在所有接口请求之前设置,即在初始化之前就必须设置完】

SobotBaseUrl.setApi_Host("域名");

# 3.2 获取appkey

登录 智齿科技管理平台 获取,如图

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# 3.3 初始化

# 3.3.1 普通版:

初始化参数和调用方式:

【注意:启动智齿SDK之前,必须调用初始化接口initSobotSDK,否则将无法启动SDK】

接口:

/**
* 初始化sdk
* @param context 上下文  必填
* @param appkey  用户的appkey  必填 如果是平台版用户需要传总公司的appkey
* @param uid     用户的唯一标识,不能传一样的值,可以为空
*/
SobotApi.initSobotSDK(Context context,String appkey,final String uid);

示例代码:

public class App extends Application {
  @Override
    public void onCreate() {
        super.onCreate();
        initApp();
    }
    private void initApp() {  
      SobotApi.initSobotSDK(getApplicationContext(),"your appkey"), "");
     }
}

# 3.3.2 电商版

初始化参数和调用方式:

【注意:启动智齿SDK之前,必须调用初始化接口initPlatformUnion和initSobotSDK,否则将无法启动SDK,多次执行不会重复调用接口】

接口:

/**
* 初始化平台Id
* @param context 上下文  必填
* @param platformUnionCode   平台Id  必填  请联系对应的客服申请
* @param platformSecretkey 平台标识 秘钥 请联系对应的客服申请
*/
SobotApi.initPlatformUnion(Context context, String platformUnionCode,String platformSecretkey);

接口(可选):

//设置溢出商城主站公司id
SobotApi.setFlow_Company_Id(context,"your flowCompanyId");
//设置溢出商城主站公司技能组Id
SobotApi.setFlow_GroupId(context,"your flowGroupId");
//设置是否溢出到主商户flowType  0-不溢出 , 1-全部溢出,2-忙碌时溢出,3-不在线时溢出,默认不溢出
SobotApi.setFlow_Type(context,"your flowType");

示例代码:

public class App extends Application {
    @Override
    public void onCreate() {
        super.onCreate();
        initApp();
    }
    private void initApp() { 
      SobotApi.initPlatformUnion(getApplicationContext(), "1001", "");
      SobotApi.initSobotSDK(getApplicationContext(), getResources().getString(R.string.sobot_appkey), "");
     }

# 3.4 启动智齿页面

普通版本和电商版本启动方式一样

接口

Information info = new Information();
//appkey 必传
info.setApp_key("Your appkey");
/**
* @param context 上下文对象
* @param information 初始化参数
*/
SobotApi.startSobotChat(context, information);
参数名 类型 描述
context Context 上下文
information UIViewController 初始化参数自定义设置

示例代码:

Information info = new Information();
// appkey 必填 
info.setApp_key(et_appkey.getText().toString());
//注意:用户唯一标识,不能传入一样的值,选填
info.setPartnerid("");
//用户昵称,选填
info.setUser_nick("");
//用户姓名,选填
info.setUser_name("");
//用户电话,选填
info.setUser_tels("");
//用户邮箱,选填
info.setUser_emails("");
//自定义头像,选填
info.setFace("");
//用户QQ,选填
info.setQq("");
//用户备注,选填
info.setRemark("");
//访问着陆页标题,选填
info.setVisit_title("");
//访问着陆页链接地址,选填
info.setVisit_url("");
SobotApi.startSobotChat(context, info);

如有特殊需求,SDK 还提供了以 fragment 嵌入的方式集成会话界面,开发者可以更灵活的使用 SDK。示例代码如下(也可参考SobotChatActivity中的实现)

SobotChatFragment fragment = SobotChatFragment.newInstance(informationBundle);
FragmentManager fm = getSupportFragmentManager();
FragmentTransaction transaction = fm.beginTransaction();
// containerId 为 ViewGroup 的 resId
transaction.replace(containerId, fragment);
try {
    transaction.commitAllowingStateLoss();
} catch (Exception e) {
}

# 3.5 启动客户服务中心

Information information = new Information();
information.setApp_key("Your AppKey");  //分配给App的的密钥
/**
* @param context 上下文对象
* @param information 初始化参数
*/
SobotApi.openSobotHelpCenter(context, information);

效果图如下: 图片

# 3.6 启动资讯列表界面(仅电商版)

/**
 * 打开资讯列表界面
 *
 * @param context 上下文对象
 * @param uid 用户唯一标识 与information中传的uid一致
 */
SobotApi.startMsgCenter(Context context,String uid)

设置消息中心item回调

SobotOption.sobotConversationListCallback = new SobotConversationListCallback(){
   @Override
   public void onConversationInit(Context context,Information info) {
      //点击会话列表中的单个会话,启动聊天页面
     //由于默认的启动方式无法获取客服聊天的配置,因此需要手动设置此回调
     /**
      *例如:
      *  //用户昵称,选填
      *  info.setUser_nick("");
      *  .....
      *  SobotApi.startSobotChat(context, info);
      **/
   }
};

# 4.1 机器人客服

# 4.1.1 对接指定机器人

在后台获取机器人编号:

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在 SDK 代码中配置:

//设置机器人编号
info.setRobotCode("your robot code");

# 4.1.2 自定义接入模式

根据自身业务的需要,可进行以下初始化参数配置,控制接入模式:

//默认false:显示转人工按钮。true:智能转人工
info.setArtificialIntelligence(false);
//当未知问题或者向导问题显示超过(X)次时,显示转人工按钮。
//注意:只有ArtificialIntelligence参数为true时起作用
info.setArtificialIntelligenceNum(X);
//是否使用语音功能 true使用 false不使用   默认为true
info.setUseVoice(true);
//是否使用机器人语音功能 true使用 false不使用 默认为false,需要付费才可以使用
info.setUseRobotVoice(false);
//客服模式控制 -1不控制 按照服务器后台设置的模式运行
//1仅机器人 2仅人工 3机器人优先 4人工优先
info.setService_mode(-1);
//设置机器人模式下输入关键字转人工
HashSet<String> tmpSet = new HashSet<>();
tmpSet.add("转人工");
tmpSet.add("人工");
info.setTransferKeyWord(tmpSet);

# 4.1.3 自定义转人工事件

sdk可以配置转人工拦截器,在转人工前做一些额外的逻辑处理,例如自定义技能组选择dialog。

1.设置拦截器

SobotOption.transferOperatorInterceptor = new SobotTransferOperatorInterceptor() {
    @Override
    public void onTransferStart(final Context context, final SobotTransferOperatorParam param) {
        //do something
    }
};

2、修改转人工参数SobotTransferOperatorParam,以下为可修改参数介绍:

//技能组id 
String groupId;
//技能组名称
String groupName;
//转人工后是否提示
boolean isShowTips;
//商品卡片信息
ConsultingContent consultingContent;

3、使用转人工参数主动调用转人工接口:

/**
 * 外部主动调用转人工
 * @param context
 * @param param 转人工参数
 *        ConsultingContent consultingContent 商品信息        
 */
SobotApi.transfer2Operator(context, param);
SobotTransferOperatorParam 里新增传入服务总结参数summaryParams
 方法 setSummary_params(Map<String, String> summaryParams)

# 4.1.4 设置转人工溢出

1.配置参数对象

Information info = new Information();
//设置溢出技能组或客服,最多四层,
List<SobotTransferAction> datas = new ArrayList<>();
//例如:设置专员客服接待;溢出规则和技能组一样
SobotTransferAction firstData = new SobotTransferAction.ServiceBuilder()
        .conditionIntelligentudgement()
        .overflow()
        .designatedServiceId("d679e5b8d45b484e9475a2ca051b44a0")//专员客服ID
        .ServiceBuilder();
//例如:贵宾技能组
SobotTransferAction guibinData = new SobotTransferAction.Builder()
        .designatedSkillId("ae654754311e4fa59sdfdsafdsffc")
        .conditionIntelligentudgement()
        .overflow()
        .Build();

//例如:vip技能组
SobotTransferAction vipData = new SobotTransferAction.Builder()
        .designatedSkillId("ae654754311e4fa590b0e3a4298672fc")
        .conditionIntelligentudgement()
        .overflow()
        .Build();
//例如:普通技能组
SobotTransferAction data = new SobotTransferAction.Builder()
        .designatedSkillId("a71100c5463d42bfb467762bccfef511")
        .conditionIntelligentudgement()
        .overflow()
        .Build();
datas.add(firstData);
datas.add(guibinData);
datas.add(vipData);
datas.add(data);
JSONArray jsonArray = GsonUtil.praseList2Json(datas);
info.setTransferAction(jsonArray.toString());

2.配置参数说明

①、设置是否溢出
//设置溢出
overflow()
//设置不溢出
no_overflow()
②、设置指定的技能组
designatedSkillId("技能组id")
   设置指定的客服
designatedServiceId("客服id")


③、设置溢出条件
//指定客服组时:技能组无客服在线
conditionServiceOffline()
//指定客服组时:技能组所有客服忙碌
conditionServiceBusy()
//指定客服组时:技能组不上班
conditionServiceOffWork()
//指定客服组时:智能判断
conditionIntelligentudgement()

# 4.1.5 机器人咨询模式下可隐藏加号菜单栏的按钮

//隐藏留言功能 true 隐藏,false 显示,默认false 
info.setHideMenuLeave(true);
//隐藏评价功能 true 隐藏,false 显示,默认false 
info.setHideMenuSatisfaction(true);

# 4.2 人工客服

# 4.2.1 对接指定技能组

在后台获取技能组编号:

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在 SDK 代码中配置技能组ID:

//预设技能组编号
info.setGroupid("your groupId");
//预设技能组名称,选填
info.setGroup_name("your groupName");

注意:此字段可选,如果传入技能组ID那么SDK内部转人工之后不在弹技能组的选择框,直接跳转到传入ID所对应的技能组中

# 4.2.2 对接指定客服

在后台获取指定客服ID:

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在 SDK 代码中设置:

//转接类型(0-可转入其他客服,1-必须转入指定客服)
info.setTranReceptionistFlag(1);
//指定客服id
info.setChoose_adminid("your Customer service id");

注意: 1 choose_adminid :指定对接的客服,如果不设置,取默认

2 tranReceptionistFlag :设置指定客服之后是否必须转入指定客服

0 :可转入其他客服,

1: 必须转入指定客服,

注意:如果设置为1 ,当指定的客服不在线,不能再转接到其他客服

# 4.2.3 设置用户自定义资料和自定义字段

开发者可以直接传入这些用户信息,供客服查看。

在工作台自行配置所需要显示的字段,配置方法如下图:

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//设置用户自定义字段,key必须是后端字段对应的ID
Map<String,String> customerFields = new HashMap<>();
customerFields.put("weixin","your wechat");
customerFields.put("weibo","your weibo");
customerFields.put("sex","女");
customerFields.put("birthday","2017-05-17");
info.setCustomer_fields(customerFields);

用户自定义资料

//自定义用户料
Map<String, String> customInfo = new HashMap<>();
customInfo.put("资料", "aaaaa");
info.setParams(customInfo);

效果图如下: 图片

# 4.2.4 设置转接成功后自动发消息

sdk可以设置转接成功后自动发消息

//设置发送模式
//SobotAutoSendMsgMode.Default  默认 不发送
//SobotAutoSendMsgMode.SendToRobot  只给机器人发送
//SobotAutoSendMsgMode.SendToOperator   只给人工客服发送
//SobotAutoSendMsgMode.SendToAll   全部发送
info.setAutoSendMsgMode(SobotAutoSendMsgMode.SendToAll.setContent("your msg"));

# 4.2.5 设置指定客户排队优先接入

sdk可以设置当前用户排队优先,当此用户进入排队状态时,将会被优先接待。

//设置排队优先接入 true:优先接入  false:默认值,正常排队
info.setIs_Queue_First(true);

# 4.2.6 设置服务总结自定义字段

sdk可以配置服务总结自定义字段,可以使客服更快速的对会话进行服务总结。

1、获取自定义字段id

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2、设置服务总结自定义字段 (转人工支持传入服务总结参数)

//服务总结自定义字段
Map<String, String> summaryInfo = new HashMap<>();
summaryInfo.put("your keyId", "your value");
info.setSummary_params(summaryInfo);

# 4.2.7 设置多轮会话接口参数

在使用多轮会话功能时,每一个接口我们都会传入 uid 和 mulitParams 两个固定的自定义参数,uid 是用户的唯一标识,mulitParams是自定义字段json字符串、如果用户对接了这两个字段,我们会将这两个字段回传给第三方接口、如果没有我们会传入空字段。

//多轮会话自定义参数
info.setMulti_params("{\"key1\",\"val1\"}");

# 4.2.8 商品的咨询信息并支持直接发送消息卡片,仅人工模式下支持

在用户与客服对话时,经常需要将如咨询商品或订单发送给客服以便客服查看。咨询对象目前最多支持发送5个属性(title,imgUrl,fromUrl,describe,lable),其中(title,fromUrl)为必填字段,如下以商品举例说明:
//咨询内容
ConsultingContent consultingContent = new ConsultingContent();
//咨询内容标题,必填
consultingContent.setSobotGoodsTitle("XXX超级电视50英寸2D智能LED黑色");
//咨询内容图片,选填 但必须是图片地址
consultingContent.setSobotGoodsImgUrl("http://www.li7.jpg");
//咨询来源页,必填
consultingContent.setSobotGoodsFromUrl("www.sobot.com");
//描述,选填
consultingContent.setSobotGoodsDescribe("XXX超级电视 S5");
//标签,选填
consultingContent.setSobotGoodsLable("¥2150");
//转人工后是否自动发送
consultingContent.setAutoSend(true);
//启动智齿客服页面 在Information 添加,转人工发送卡片消息
info.setConsultingContent(consultingContent);

效果图如下: 图片

# 4.2.9 发送订单卡片,仅人工模式下支持,订单卡片点击事件可拦截

用法一:启动智齿客服时,自动发送订单卡片消息

List<OrderCardContentModel.Goods> goodsList = new ArrayList<>();
goodsList.add(new OrderCardContentModel.Goods("苹果", "https://img.sobot.com/chatres/66a522ea3ef944a98af45bac09220861/msg/20190930/7d938872592345caa77eb261b4581509.png"));
goodsList.add(new OrderCardContentModel.Goods("苹果1111111", "https://img.sobot.com/chatres/66a522ea3ef944a98af45bac09220861/msg/20190930/7d938872592345caa77eb261b4581509.png"));
goodsList.add(new OrderCardContentModel.Goods("苹果2222", "https://img.sobot.com/chatres/66a522ea3ef944a98af45bac09220861/msg/20190930/7d938872592345caa77eb261b4581509.png"));
goodsList.add(new OrderCardContentModel.Goods("苹果33333333", "https://img.sobot.com/chatres/66a522ea3ef944a98af45bac09220861/msg/20190930/7d938872592345caa77eb261b4581509.png"));
OrderCardContentModel orderCardContent = new OrderCardContentModel();
//订单编号(必填)
orderCardContent.setOrderCode("zc32525235425");
//订单状态
//待付款:1 待发货:2 运输中:3  派送中:4  已完成:5  待评价:6 已取消:7
orderCardContent.setOrderStatus(1);
//订单总金额(单位 分)
orderCardContent.setTotalFee(1234);
//订单商品总数
orderCardContent.setGoodsCount("4");
//订单链接
orderCardContent.setOrderUrl("https://item.jd.com/1765513297.html");
//订单创建时间
orderCardContent.setCreateTime(System.currentTimeMillis() + "");
//转人工后是否自动发送
orderCardContent.setAutoSend(true);
//订单商品集合
orderCardContent.setGoods(goodsList);
//订单卡片内容
info.setOrderGoodsInfo(orderCardContent);

用法二:转人工后,加号中可添加一个订单按钮,点击后给客服发送一条订单消息

final String ACTION_SEND_ORDERCARD = "sobot_action_send_ordercard";
ChattingPanelUploadView.SobotPlusEntity ordercardEntity = new ChattingPanelUploadView.SobotPlusEntity(ResourceUtils.getDrawableId(getApplicationContext(), "sobot_ordercard_btn_selector"), ResourceUtils.getResString(getApplicationContext(), "sobot_ordercard"), ACTION_SEND_ORDERCARD);
tmpList.add(ordercardEntity);
SobotUIConfig.pulsMenu.operatorMenus = tmpList;
//sSobotPlusMenuListener 只能有一个,否则,下边的会覆盖上边的(例如:加号中
//同时自定义添加位置和订单按钮后,可根据action 判断点击的是哪个按钮,做对应的处理)
SobotUIConfig.pulsMenu.sSobotPlusMenuListener = new SobotPlusMenuListener() {
    @Override
    public void onClick(View view, String action) {
        if (ACTION_SEND_ORDERCARD.equals(action)) {
            Context context = view.getContext();
            List<OrderCardContentModel.Goods> goodsList = new ArrayList<>();
            goodsList.add(new OrderCardContentModel.Goods("苹果", "https://img.sobot.com/chatres/66a522ea3ef944a98af45bac09220861/msg/20190930/7d938872592345caa77eb261b4581509.png"));
            OrderCardContentModel orderCardContent = new OrderCardContentModel();
            //订单编号(必填)
            orderCardContent.setOrderCode("zc32525235425");
            //订单状态
            //待付款:1 待发货:2 运输中:3 派送中:4 已完成:5 待评价:6 已取消:7
            orderCardContent.setOrderStatus(1);
            //订单总金额(单位是分)
            orderCardContent.setTotalFee(1234);
            //订单商品总数
            orderCardContent.setGoodsCount("4");
            //订单链接
         orderCardContent.setOrderUrl("https://item.jd.com/1765513297.html");
            //订单创建时间
            orderCardContent.setCreateTime(System.currentTimeMillis() + "");
            //订单商品集合
            orderCardContent.setGoods(goodsList);
            SobotApi.sendOrderCardMsg(context, orderCardContent);
        }
    }
};

配置订单卡片拦截,也可使用SobotApi.setNewHyperlinkListener()进行拦截;setOrderCardListene拦截后setNewHyperlinkListener就不会在拦截了

SobotApi.setOrderCardListener(new SobotOrderCardListener() {
    @Override
    public void onClickOrderCradMsg(OrderCardContentModel orderCardContent) {
        ToastUtil.showToast(getApplicationContext(), "点击了订单卡片" );
    }
});

效果图如下: 图片

# 4.2.10 查看商户客服是否正在和用户聊天 (仅电商版可用)

/**
 * 判断当前用户是否正在与当前商户客服聊天
 *
 * @param appkey 当前商户的appkey
 * @return true 表示正在与当前商户客服聊天
 *           false 表示当前没有与所选商户客服聊天
 */
SobotApi.isActiveOperator(appkey);

# 4.2.11 设置用户是否是vip和用户vip级别

//可在启动智齿客服时设置
//指定客户是否为vip,0:普通 1:vip
 info.setIsVip("1");
//vip级别可在智齿管理端(系统设置>自定义字段>客户字段)中编辑,拿到等级对应的ID
 info.setVip_level("581406291253909");//vip等级

# 4.2.12 设置用户自定义标签

//可在启动智齿客服时设置
//用户标签可在智齿管理端(系统设置>自定义字段>客户字段)中编辑,拿到用户标签对应的ID
//可添加多个用户标签,多个标签ID之间用,分割
info.setUser_label("581405924266563,581405924264471");

# 4.2.13 转人工后可隐藏“+”号菜单栏中的按钮

//隐藏留言功能 true 隐藏,false 显示,默认false
info.setHideMenuLeave(true);
//隐藏评价功能 true 隐藏,false 显示,默认false
info.setHideMenuSatisfaction(true);
//隐藏图片功能 true 隐藏,false 显示,默认false
info.setHideMenuPicture(true);
//隐藏视频功能 true 隐藏,false 显示,默认false
info.setHideMenuVedio(true);
//隐藏文件功能 true 隐藏,false 显示,默认false
info.setHideMenuFile(true);
//隐藏拍摄功能 true 隐藏,false 显示,默认false
info.setHideMenuCamera(true);

# 4.3 留言工单相关

# 4.3.1 工作台设置留言界面

在工作台可以设置留言界面

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# 4.3.2 留言页面用户信息自定义配置

留言中的邮箱、电话、附件这三个参数的校验和显示逻辑可在pc端console页面配置。

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# 4.3.3 跳转到留言页面

/**
 * 跳转到留言界面
 *
 * @param context   上下文  必填
 * @param info     用户的appkey  必填 如果是平台用户需要传总公司的appkey
 * @param isOnlyShowTicket true只显示留言记录界面,false 请您留言和留言记录界面都显示
 */
 SobotApi.startToPostMsgActivty(Context context,Information info,boolean isOnlyShowTicket);

示例代码:

Information info = new Information();
info.setApp_key(et_appkey.getText().toString());/* 必填 */
//工单技能组
info.setLeaveMsgGroupId("6576d173af904d97b1d5d01a11cc66f5");
Map<String,String> map=new HashMap<>();
//自定义字段,key和后端添加字段ID的对应
map.put("834b34870b2e47daa1904d8f63ee55c2","zzz");
info.setLeaveCusFieldMap(map);
SobotApi.startToPostMsgActivty(SobotStartActivity.this, info, false);

# 4.3.4 留言页面事件拦截

sdk中留言可跳转到自定义页面,如有此需求,可以使用如下方法进行设置:

SobotApi.setSobotLeaveMsgListener(new SobotLeaveMsgListener() {
    @Override
    public void onLeaveMsg() {
      ToastUtil.showToast(getApplicationContext(),"在这里实现方法,跳转页面");
   }
});

# 4.3.5 已完成状态的留言详情界面的回复按钮可通过参数配置是否显示

//已完成状态的留言,是否可持续回复 true 持续回复 ,false 不可继续回复 ;
//默认 true 用户可一直持续回复
SobotApi.setSwitchMarkStatus(MarkConfig.LEAVE_COMPLETE_CAN_REPLY,true);

# 4.3.6 获取留言回复

/**
* 获取工单回复列表,如果获取到有未读的留言回复,把最新的一条展示在通知栏中,点击通知栏通知,跳转到留言详情页面;打开留言详情界面后会把该留言下未读的回复标记为已读
*
* @param context   上下文  必填
* @param partnerId 用户唯一标识 与information中传的partnerId一致
* @return List<SobotLeaveReplyModel> 返回所有未读的留言回复
*/
SobotApi.getLastLeaveReplyMessage(context, "your partnerid");

# 4.3.7 添加留言评价主动提醒开关

//已完成留言详情界面-未评价:返回时是否弹出服务评价窗口(只会第一次返回弹,下次返回不会再弹) 默认false(不弹)
info.setShowLeaveDetailBackEvaluate(true);

# 4.4 评价

# 4.4.1 设置评价界面

在工作台可以设置 满意度评价界面

图片

# 4.4.2 导航栏左侧点击返回时是否弹出满意度评价

//点击返回时是否弹出弹窗(您是否结束会话?)
info.setShowLeftBackPop(true);
//导航栏左侧点击返回时是否弹出满意度评价。true弹出,false不弹;默认false
info.setShowSatisfaction(false);

效果图如下: 图片图片

# 4.4.3 导航栏右侧关闭按钮是否显示和点击时是否弹出满意度评价

//设置是否显示导航栏右侧关闭按钮,true显示,false隐藏;默认false
info.setShowCloseBtn(false);
//导航栏右侧点击关闭按钮时是否弹出满意度评价。true弹出,false不弹;默认false
info.setShowCloseSatisfaction(false);

# 4.4.4 配置用户提交人工满意度评价后释放会话

/**
 * 配置用户提交人工满意度评价后释放会话
 * @param context 上下文对象
 * @param flag true 表示释放会话  false  表示不释放会话
 */
SobotApi.setEvaluationCompletedExit(context,flag);

# 4.5 消息相关

# 4.5.1 发送文本消息

如您的app需要主动发送文本消息给客服,请使用如下代码:

/**
 * 发送文本类信息
 * @param context
 * @param content 文本内容
 */
SobotApi.sendTextMsg(Context context,String content)

# 4.5.2 设置是否开启消息提醒

当用户不处在聊天界面时,收到客服的消息,APP 可以在通知栏或者聊天入口给出提醒。通知栏提醒可以显示最近一条消息的内容,并提供给用户快速进入 APP 的入口。

/**
* 设置是否开启消息提醒 默认不提醒
* @param context
* @param flag
* @param smallIcon 小图标的id 设置通知栏中的小图片,尺寸一般建议在24×24
* @param largeIcon 大图标的id
*/
public static void setNotificationFlag(Context context,boolean flag,int smallIcon,int largeIcon);

用户点击通知栏会发出广播,监听广播实现跳转到指定Activity

action:
常量:ZhiChiConstant.SOBOT_NOTIFICATION_CLICK
或者字符串:“sobot_notification_click”

示例代码:

//设置是否开启消息提醒
SobotApi.setNotificationFlag(getApplicationContext(), true, R.drawable.sobot_logo_small_icon, R.drawable.sobot_logo_icon);

# 4.5.3 设置离线消息

开启离线消息

// 开启通道接受离线消息,开启后会将消息以广播的形式发送过来,如果无需此功能那么可以不做调用
SobotApi.initSobotChannel(getApplicationContext(), "uid");

关闭离线消息

// 关闭通道,清除当前会话缓存
SobotApi.disSobotChannel(getApplicationContext());

# 4.5.4 注册广播、获取新收到的信息和未读消息数

注册广播后,当消息通道连通时,可以获取到新接收到的消息。

1 注册广播

/**
* action:ZhiChiConstants.sobot_unreadCountBrocast
*/
IntentFilter filter = new IntentFilter();
filter.addAction(ZhiChiConstant.sobot_unreadCountBrocast);
contex.registerReceiver(receiver, filter);

2 接收新信息和未读消息数 在BroadcastReceiver的onReceive方法中接收信息。

public class MyReceiver extends BroadcastReceiver {
  @Override
  public void onReceive(Context context, Intent intent) {
    //未读消息数
    int noReadNum = intent.getIntExtra("noReadCount", 0);
    //新消息内容
    String content = intent.getStringExtra("content");
    LogUtils.i("未读消息数:" + noReadNum + "   新消息内容:" + content);
  }
}

当用户不处在聊天界面时,收到客服的消息会将未读消息数保存在本地,如果需要获取本地保存的未读消息数,那么在需要的地方调用该方法即可。如下:

/**
* @param context 上下文对象
* @param uid 用户唯一标识 与information中传的uid一致,
* @return int
*/
SobotApi.getUnreadMsg(Context context,String uid);//如果您没有在information里设置这个uid,请传入null。

# 4.5.5 发送位置消息

如您的app需要发送客户的位置信息,请参照以下步骤设置(其中地图定位需要开发者自行开发):

1、客服聊天界面配置位置发送按钮(显示在点击“+”按钮的菜单面板中,只在转人工后显示),代码如下:

//菜单动作 当点击按钮时会将对应action返回给callback以此作为依据,
//判断用户点击了哪个按钮,可自行定义
final String ACTION_LOCATION = "sobot_action_location";
//配置位置发送按钮
ChattingPanelUploadView.SobotPlusEntity locationEntity = new ChattingPanelUploadView.SobotPlusEntity(R.drawable.sobot_location_btn_selector, ResourceUtils.getResString(getApplicationContext(), "sobot_location"), ACTION_LOCATION);
List<ChattingPanelUploadView.SobotPlusEntity> tmpList = new ArrayList<>();
tmpList.add(locationEntity);
SobotUIConfig.pulsMenu.operatorMenus = tmpList;

2、设置位置发送按钮的回调:

//sSobotPlusMenuListener 只能有一个,否则,下边的会覆盖上边的(例如:加号中
//同时自定义添加位置和订单按钮后,可根据action 判断点击的是哪个按钮,做对应的处理)
SobotUIConfig.pulsMenu.sSobotPlusMenuListener = new SobotPlusMenuListener() {
    @Override
    public void onClick(View view, String action) {
        if (ACTION_LOCATION.equals(action)) {
            Context context = view.getContext();
            //在地图定位页面获取位置信息后发送给客服:
            SobotLocationModel locationData = new SobotLocationModel();
            //地图快照,必须传入本地图片地址,注意:如果不传会显示默认的地图图片
            locationData.setSnapshot(Environment.getExternalStorageDirectory().getAbsolutePath()  +"/1.png");
            //纬度
            locationData.setLat("40.057406655722");
            //经度
            locationData.setLng("116.2964407172");
            //标点名称
            locationData.setLocalName("金码大厦");
            //标点地址
            locationData.setLocalLabel("北京市海淀区六道口金码大厦");
            SobotApi.sendLocation(context, locationData);
        }
    }
};

# 4.5.6 自定义超链接的点击事件(拦截范围:帮助中心、留言、聊天、留言记录、商品卡片,订单卡片)

2.8.2 之后

// 链接的点击事件, 根据返回结果判断是否拦截 如果返回true,拦截;false 不拦截
// 可为订单号,商品详情地址等等;客户可自定义规则拦截,返回true时会把自定义的信息返回
// 拦截范围  (帮助中心、留言、聊天、留言记录、商品卡片,订单卡片)
SobotApi.setNewHyperlinkListener(new NewHyperlinkListener() {
    @Override
    public boolean onUrlClick(String url) {
        //举例
        if (url.contains("baidu.com")) {
            ToastUtil.showToast(getApplicationContext(), "点击了超链接,url=" + url);
            //如果url链接是百度,拦截
            //do().....
            return true;
        }
        //举例
        if (url.contains("订单编号:123456789")) {
            ToastUtil.showToast(getApplicationContext(), "点击了超链接,url=" + url);
            //如果链接是订单卡片,拦截
            //do().....
            return true;
        }
        return false;
    }
    @Override
    public boolean onEmailClick(String email) {
        ToastUtil.showToast(getApplicationContext(), "点击了邮件,email=" + email);
        return false;
    }
    @Override
    public boolean onPhoneClick(String phone) {
        ToastUtil.showToast(getApplicationContext(), "点击了电话,phone=" + phone);
        return false;
    }
});

2.8.2 之前 这个方法 配置后会拦截所有的,不能动态拦截,建议使用新方法(setNewHyperlinkListener)

SobotApi.setHyperlinkListener(new HyperlinkListener() {
  @Override
  public void onUrlClick(String url) {
    LogUtils.i("点击了超链接,url="+url);
  }
  @Override
  public void onEmailClick(String email) {
    LogUtils.i("点击了邮件,email="+email);
  }
  @Override
  public void onPhoneClick(String phone) {
    LogUtils.i("点击了电话,phone="+phone);
  }
});

# 4.5.7 监听当前聊天模式的变化

SobotApi.setChatStatusListener(new SobotChatStatusListener() {
    @Override
    public void onChatStatusListener(SobotChatStatusMode chatStatusMode) {
        switch (chatStatusMode) {
            case ZCServerConnectRobot:
                ToastUtil.showToast(getApplicationContext(), "机器人聊天模式");
                break;
            case ZCServerConnectArtificial:
                ToastUtil.showToast(getApplicationContext(), "转人工客服聊天模式");
                break;
            case ZCServerConnectOffline:
                ToastUtil.showToast(getApplicationContext(), "已离线");
                break;
            case ZCServerConnectWaiting:
                ToastUtil.showToast(getApplicationContext(), "仅人工排队中");
                break;
        }
    }
});

# 4.5.8 替换消息中手机或固话识别的正则表达式

SobotApi.replacePhoneNumberPattern(String regex);

# 4.5.9 替换消息中超链接识别的正则表达式

SobotApi.replaceWebUrlPattern(String regex);

# 4.6 会话页面自定义UI设置

为了咨询客服窗口的界面风格能与集成智齿客服 SDK 的 App 整体统一,智齿客服 SDK 提供了简洁的 UI 自定义配置选项

# 4.6.1 配置属性值

以下属性可在application的oncreate()方法中设置

//设置 转人工按钮的图片
SobotUIConfig.sobot_serviceImgId = R.drawable.sobot_icon_manualwork_normal;
//设置 头部文字字体颜色
SobotUIConfig.sobot_titleTextColor = R.color.sobot_color;
//设置 右上角按钮图片
SobotUIConfig.sobot_moreBtnImgId = R.drawable.sobot_delete_hismsg_normal;
//设置 头部背景颜色
SobotUIConfig.sobot_titleBgColor = R.color.sobot_white;
//修改状态栏背景颜色
SobotUIConfig.sobot_statusbar_BgColor = R.color.sobot_white;
//设置 聊天界面底部整体布局背景颜色
SobotUIConfig.sobot_chat_bottom_bgColor = R.color.sobot_white;
//设置 聊天界面左边气泡背景颜色
SobotUIConfig.sobot_chat_left_bgColor = R.color.sobot_common_gray;
//设置 聊天界面左边气泡内文字字体颜色
SobotUIConfig.sobot_chat_left_textColor = R.color.sobot_holo_red_light;
//设置 聊天界面左边气泡内链接文字字体颜色
SobotUIConfig.sobot_chat_left_link_textColor = R.color.sobot_color;
//设置 聊天界面右边气泡背景颜色
SobotUIConfig.sobot_chat_right_bgColor = R.color.sobot_holo_red_light;
//设置 聊天界面右边气泡内链接文字字体颜色
SobotUIConfig.sobot_chat_right_link_textColor = R.color.sobot_color;
//设置 聊天界面右边气泡内文字字体颜色
SobotUIConfig.sobot_chat_right_textColor = R.color.sobot_white;
//聊天界面文件消息类型气泡背景颜色
SobotUIConfig.sobot_chat_file_bgColor = R.color.sobot_holo_red_light;
//设置 toolbar右边第二个按钮是否显示(评价)
SobotUIConfig.sobot_title_right_menu2_display = true;
//修改toolbar右边第二个按钮的图片(R.drawable.sobot_icon_call为拨号图标,默认是评价图标)
SobotUIConfig.sobot_title_right_menu2_bg = R.drawable.sobot_phone;
//设置toolbar右边第二个按钮为拨号功能(有值则为拨号功能,默认是评价功能)
SobotUIConfig.sobot_title_right_menu2_call_num = "185xxxxxxxx";

# 4.6.2 动态控制显示标题栏的头像和昵称

默认显示只显示头像

/**
 * 设置聊天界面头部标题栏的昵称模式
 *
 * @param context      上下文对象
 * @param title_type   titile的显示模式
 *    SobotChatTitleDisplayMode.Default:显示客服昵称(默认)
 *    SobotChatTitleDisplayMode.ShowFixedText:显示固定文本
 *    SobotChatTitleDisplayMode.ShowCompanyName:显示console设置的企业名称
 * @param custom_title 如果需要显示固定文本,需要传入此参数,其他模式可以不传
 * @param isShowTitle  是否显示标题
 */
SobotApi.setChatTitleDisplayMode(getApplicationContext(),
        SobotChatTitleDisplayMode.ShowFixedText, "昵称", true);        
      
 
/**
 * 设置聊天界面标题栏的头像模式
 *
 * @param context           上下文对象
 * @param avatar_type       头像的显示模式
 * SobotChatAvatarDisplayMode.Default:显示客服头像(默认)
 * SobotChatAvatarDisplayMode.ShowFixedAvatar:显示固定头像
 * SobotChatAvatarDisplayMode.ShowCompanyAvatar:显示console设置的企业名称
 * @param custom_avatar_url 如果需要显示固定头像,需要传入此参数,其他模式可以不传
 * @param isShowAvatar      是否显示头像
 */
SobotApi.setChatAvatarDisplayMode(getApplicationContext(),SobotChatAvatarDisplayMode.Default, "https://sobot-test.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/console/66a522ea3ef944a98af45bac09220861/userImage/20191024164346682.PNG", false);

# 4.6.3 控制横竖屏显示开关

//true 横屏 , false 竖屏; 默认 false 竖屏
SobotApi.setSwitchMarkStatus(MarkConfig.LANDSCAPE_SCREEN,false);

# 4.6.4 横屏下是否打开刘海屏开关

//只有在横屏下才有用;竖屏已适配,可修改状态栏颜色
//true 打开 ,false 关闭; 默认 false 关闭
SobotApi.setSwitchMarkStatus(MarkConfig.DISPLAY_INNOTCH, true);

# 4.7 其他配置

# 4.7.1 自定义自动应答语

sdk中的自动应答语可以在pc工作台进行动态设置,

如果pc工作台的设置满足不了您的需求,那么您可以使用以下接口在代码中进行本地配置

注意:本地设置本地优先,PC端不在起效

//自定义客服欢迎语,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)
SobotApi.setAdmin_Hello_Word(getApplicationContext(), "自定义客服欢迎语");
//自定义机器人欢迎语,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)
SobotApi.setRobot_Hello_Word(getApplicationContext(), "自定义机器人欢迎语");
//自定义用户超时提示语,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)
SobotApi.setUser_Tip_Word(getApplicationContext(), "自定义用户超时提示语");
//自定义客服超时提示语,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)
SobotApi.setAdmin_Tip_Word(getApplicationContext(), "自定义客服超时提示语");
// 自定义客服不在线的说辞,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)
SobotApi.setAdmin_Offline_Title(getApplicationContext(), " 自定义客服不在线的说辞");
// 自定义用户超时下线提示语,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)
SobotApi.setUser_Out_Word(getApplicationContext(), " 自定义用户超时下线提示语");

# 4.7.2 自定义聊天记录显示时间范围

如想设置用户只能看到xx天内的聊天记录,那么可以调用以下方法进行设置:

/**
 * 控制显示历史聊天记录的时间范围,最多只能显示60天内的消息,单位(分钟)
 * 不传默认会显示所有的历史记录
 * @param time  查询时间(例:100-表示从现在起前100分钟的会话)
*/
SobotApi.setScope_time(context,time);

# 4.7.3 “+”号面板菜单扩展

客服聊天界面中点击“+”按钮后所出现的菜单面板,可以根据需求自行添加菜单,代码如下:

 private void customMenu(){
        //添加扩展菜单数据
        ArrayList<ChattingPanelUploadView.SobotPlusEntity> objects = new ArrayList<>();
        /**
         * SobotPlusEntity为自定义菜单实体类
         * @param iconResId 菜单图标 drawableId
         * @param name      菜单名称
         * @param action    菜单动作 当点击按钮时会将对应action返回给callback
         *                  以此作为依据,判断用户点击了哪个按钮
         */
        objects.add(new ChattingPanelUploadView.SobotPlusEntity(R.drawable.sobot_camera_picture_button_selector, "位置", "action_location"));
        objects.add(new ChattingPanelUploadView.SobotPlusEntity(R.drawable.sobot_camera_picture_button_selector, "签到", "action_sing_in"));
        objects.add(new ChattingPanelUploadView.SobotPlusEntity(R.drawable.sobot_camera_picture_button_selector, "收藏", "action_ollection"));
        //添加数据
        SobotUIConfig.pulsMenu.menus = objects;
        //设置回调
        SobotUIConfig.pulsMenu.sSobotPlusMenuListener = new SobotPlusMenuListener() {
            @Override
            public void onClick(View view, String action) {
                //action与实体类中的action对应
                ToastUtil.showToast(getApplicationContext(), "action:"+action);
            }
        };
    }

# 4.7.4 调起拨号界面接口

/**
* @param phone 是传入的电话号码 context 上下文对象
*/
CommonUtils.callUp(String phone, Context context)

# 4.7.5 注销

用户在应用中退出登陆时需要调用 SDK 的注销操作(只在切换账号时调用),该操作会通知服务器进行推送信息的解绑,避免用户已退出但推送依然发送到当前设备的情况发生。当用于用户退出登录时调用以下方法:

注意:调用此方法会造成通道连接断开,此时用户将无法收到消息。

/**
* @param context 上下文对象
*/
SobotApi.exitSobotChat(context);

# 4.7.6 智齿日志显示开关

//日志显示开关 true 打开;false 关闭;默认关闭
LogUtils.isDebug = true;
//日志显示各级别开关 true 显示;false 不显示
LogUtils.allowI = true;
LogUtils.allowD = false;
LogUtils.allowE = false;
LogUtils.allowI = false;
LogUtils.allowV = false;
LogUtils.allowI = false;

# 4.7.7 androidQ沙盒模式适配开关

/**
* 如果是android Q使用了沙盒模式,isAndroidQSandbox设置为true,反之设置为false
* @param context 上下文
* @param isAndroidQSandbox 默认为fasle
*/
SobotApi.setIsAndroidQSandbox(conttext,isAndroidQSandbox);

# 4.8 多语言支持

目前SDK支持英文和中文两种语言,语言会根据当前手机语言自行切换适配,如果当前手机语言不识别,默认使用中文。

如果需要新增语言包,把支持的语言文件放入对应的语言目录下即可,例如;英文路径:sobotsdk/src/main/res/values-en/strings.xml;

[说明:语言文件夹名称为values-的后面加上语言的标示,例如values-en;strings.xml名字不变]

# 4.9 Information类说明

# id 相关:

属性名称 数据类型 说明 备注
app_key String 必须设置,不设置初始化不成功。 必填
choose_adminid String 指定客服ID
tran_flag int 定指客服 转接类型 0 可转入其他客服 1 必须转入指定客服
partnerid String 用户唯一标识 对接用户可靠身份,不能写死,不建议为null,如果为空会以设备区别
robotCode String 对接机器人ID

电商版:

设置电商转人工溢出策略,以下属性与transferaction冲突,如果设置transferaction,将覆盖flow_type、flow_companyid、flow_groupid的配置。

属性名称 数据类型 说明 备注
customer_code String 商户对接id (仅电商版适用,如果没有app_key,请提供此编码)
flow_type int 跨公司转接人工(仅电商版本可用)
flow_companyid String 转接到的公司ID
flow_groupid String 转接到的公司技能组

# 客服工作台显示:

属性名称 数据类型 说明 备注
user_nick String 昵称
user_name String 真实姓名
user_tels String 用户电话
user_emails String 用户邮箱
qq String qq
user_sex String 用户的性别 0男 1女
weibo String 微博
weixin String 微信
birthday String 生日
remark String 备注
face String 用户自定义头像
visit_title String 接入来源页面标题
visit_urL String 接入的来源URL
params String 用户资料
customer_fields String 固定KEY的自定义字段
group_name String 技能组名称
groupid String 技能组编号

# 说辞相关:

属性名称 数据类型 说明 备注
admin_hello_word String 自定义客服欢迎语,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)
robot_hello_word String 自定义机器人欢迎语,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)
user_tip_word String 自定义用户超时提示语,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)
admin_offline_title String 自定义客服不在线的说辞,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)
admin_tip_word String 自定义客服超时提示语,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)
user_out_word String 自定义用户超时下线提示语,默认为空 (如果传入,优先使用该字段)

# 会话页面相关:

属性名称 数据类型 说明 备注
service_mode int 自定义接入模式 1只有机器人,2.仅人工 3.智能客服-机器人优先 4智能客服-人工客服优先
custom_title_url String 聊天页顶部标题 自定义图像路径

# 其他:

属性名称 数据类型 说明 备注
transferaction String 转人工 指定技能组 溢出
summary_params String 转人工自定义字段
multi_params String 多轮会话 自定义字段
margs String 热点引导问题的扩展字段
content String 自动发送商品订单信息内容
queue_first boolean 指定客户优先
isArtificialIntelligence boolean 是否智能转人工,默认false
artificialIntelligenceNum int 如果是只能转人工,那么未知问题或者向导问题出现多少次时,显示转人工按钮。默认是一次
isUseVoice boolean 是否使用语音功能 默认true,可以使用语音功能
isUseRobotVoice boolean 是否使用机器人语音功能 默认false,机器人不可以使用语音功能 会转为文字
isShowSatisfaction boolean 关闭时是否弹出满意度评价。默认false,弹出,false不弹满意度
isShowCloseSatisfaction boolean 导航栏关闭按钮关闭时是否弹出满意度评价。默认false,弹出,false不弹满意度。
equipmentId String 设备编号
tranReceptionistFlag int 转接类型(0-可转入其他客服,1-必须转入指定客服)
transferKeyWord HashSet 转人工关键字

# 5 Demo源码

您可以通过 点击这里 下载 Demo 源码

# 6 常见问题链接

https://github.com/ZCSDK/FAQ_Android