# 8、 大屏监控

大屏监控用于管理员对客服团队的业务数据,目前访客情况和坐席的工作状态进行一个实时的屏幕投放和监控。

# 8.1 大屏模块权限

    大屏监控模块的权限针对不同版本的超级管理员开放:
    1、在线旗舰和企业版+呼叫版本---在线监控、呼叫监控
    2、在线旗舰和企业版---在线监控
    3、呼叫版本----呼叫监控

# 8.2 默认大屏

    进入大屏监控模块,根据权限系统默认展示在线大屏监控和呼叫大屏监控模块,此页面为大屏编辑的页面,管理员可以选择技能组分组筛选数据,自定义数据展示和大屏分享等操作。

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图1 在线默认展示大屏

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图2 呼叫默认展示大屏

# 8.2.1 自定义数据选择

    点击自定义显示,进入自定义数据选择区,分为自定义数据区和自定义图表区,自定义数据区可根据需求选择要监控的数据,最多支持选择14个数据,自定义图表区选择要监控的图表,选择后系统自动生成图表。

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图3 呼叫自定义数据选择

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图4 在线自定义数据选择

技能组筛选用户选择想要监控的技能组数据,默认展示全部技能组数据。

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图5 技能组筛选数据选择

# 8.2.2 大屏分享

    点击大屏分享,会将制作好的大屏已连接的形式分享给其他坐席投放,系统自动生成分享连接和密码,点击复制连接和密码后,即可发送给需要投放的坐席。被分享的坐席打开连接,输入密码后则可直接投放。

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图6 点击大屏分享

被分享者点开链接,输入验证码点击确认即可进入大屏投放页面。

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图7 分享验证

大屏投放效果图如图所示:

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图8 呼叫大屏投放效果页面

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图9 在线大屏投放效果页面

分享链接管理,点击分享管理,进入账号分享管理页面,每个企业支持20个分享连接,如需要分享给更多人,超管需定期删除不需要的连接,删除后会释放上限个数,如果被分享的坐席删除,也可以通过这种方式踢到用户。

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图10 分享管理

# 8.3 自定义大屏

    自定义大屏,点击新建自定义大屏可新建空白的大屏,需选择大屏的类型在线或呼叫,输入大屏的名称,点击确认即可创建。

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图11 分享管理

新建自定义大屏后,超管可根据需求选择要展示的字段和图表,系统自动生成大屏。制作好的大屏可用于投放和分享。

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图12 自定义大屏页面