# 2020年07月30日

# 在线

1、“新版工作台-联络记录-IM-IM详情”中增加服务总结备注字段，默认显示字符数根据宽度自动适配，鼠标hover之后显示全部备注内容；

1、当超管为某客服开启工作台“历史记录-搜索全公司客户”后，“新版工作台-历史会话-筛选会话”中增加如筛选客户中相同的单选项-“我的接待”或者“所有接待”，默认为我的接待。当客户选择所有接待时客服的筛选会话范围扩大至全公司所有会话；

2、超管默认可以搜索全公司客户；

1、增加“新进线客户”标签，客户接入人工客服或被转接后，不说话时显示该标签，提示客服该客户为新接入客户且没有交流。当客户或者客服发送信息后标签隐去；

注意：客服刷新工作台时标签也会消失

1、新版工作台-设置中增加“消息提醒设置”，设置内容为“长显提醒”，默认为不开启。长显提醒为声音提醒一直提示，直至客服关闭或者回复客户；

2、长显时的声音提醒为我们单独在系统里新增，与浏览器的声音提醒和弹窗提醒并行；

3、长显时的声音提示逻辑：

（1）客服在工作台页面或者我们获取当前页面焦点在工作台，则长显的声音提醒不触发

（2）客服不在工作台或者我们获取当前页面焦点不在工作台，则长显的声音提醒触发，此时新客户进线、新消息都会都会有声音（一种）提醒，客户回到工作台页面或者智齿获取到当前页面焦点在工作台页面，则长显的声音关闭；

（3）有多条未回复消息或者新客户进线时声音只以一种频率提醒，不会每条新消息或者新客户都触发一次声音提醒；

注意：长显的声音提醒与浏览器的声音和弹窗没有关联，关闭浏览器的弹窗不会将长显的声音关闭

1、客户调用的接口地址是https开头，则返回的console或者工作台地址是https开头。客户调用的接口地址是http开头，则返回的console或者工作台地址是http开头；

2、详情可见“帮助中心-开发者文档-机器人&人工客服-在线客服业务-单点登录”；

1、新版工作台支持单点登录；

2、详情可见“帮助中心-开发者文档-机器人&人工客服-在线客服业务-单点登录”；

1、“平台-统计-客服统计-筛选”增加超管账号字段，支持按照超管账号模糊搜索；