开发指南

# 2020年04月02日

# 在线

# 【新增】新版H5页面增加title控制

1、新版H5标题栏支持显示客服头像、客服昵称、管理后台设置的企业名称和自定义内容四种，默认为均不显示。

2、客服头像为一个单独设置项，客服昵称、管理后台设置的企业名称和自定义内容为另一个单独设置项。即客服昵称、管理后台设置的企业名称和自定义内容只能三选一，而客服头像可以与客服昵称、管理后台设置的企业名称和自定义内容中的一项一起显示；

3、仅显示客服头像时，客服头像居中。当客服头像和客服昵称、企业名称和自定义内容搭配时，客服头像和其他三项内容一起构成的内容居中显示；

# 【优化】通告消息置顶字数限制扩大到50

“设置-在线-会话自动应答”中的“桌面网站、移动网站和APP”通告消息置顶的字数限制放宽到50，若一行无法显示完整则以跑马灯的形式展示；

# 【新增】通过客户对接ID查询当前会话ID接口

通过对接id（partnerid）获取访客当前会话信息及状态，详情可见官网-帮助中心-开发者文档；

# 【优化】增加工作台和客户端输入框表情

增加表情符号如下图所示，涉及新版工作台、旧版工作台、新版桌面网站、旧版桌面网站、新版移动网站和旧版移动网站；

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# 【新增】初始化失败提示语

客户端初始化5S没有反应，弹出浮层“请求失败，请稍后再试”。涉及渠道包括：H5、桌面网站；

# 【优化】在线旧版统计隐藏

旧版统计数据目前已经完成迁移，所以隐藏“统计-在线客服-旧版内容”；

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# 平台电商

# 【新增】通过接口批量获取子商户app_key和AppId

获取平台下所有激活状态的子商户的app_key和AppId传给客户，详情见官网-帮助中心-开发者文档-电商平台；

# 【新增】平台所有客服“响应时间”“会话统计”接口

获取平台下的所有商户的所有客服响应时间和会话统计相关数据的接口，详情见官网-帮助中心-开发者文档-电商平台；

# 【新增】在线监控增加“商户签入率”

1、“平台-首页-平台所有企业监控看板-实时监控数据”增加“商家签入率”，商家签入率=有在线客服的商家数/所有启用状态的商家数；

2、自定义监控看板不用显示；

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# 【新增】会话统计评分率指标

“平台-统计-会话统计-企业数据概览-自定义显示指标”增加好评率、中评率、差评率、4分率、3分率、2分率和1分率；

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# 在线机器人

# 【新增】机器人的业务接口新增Header请求参数

机器人请求您的业务接口时，可以定义Header参数。

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# 【优化】多轮问题的答案引用知识库答案时，可以不填引导语

「答案引导文案」变为选填项。

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# 呼叫中心

# 【优化】手机接听模式支持顺振

手机接听模式支持顺振，同时支持不同坐席手机接听和SIP接听的顺振。

# 【修复】客户首次来电，通话记录保存客户昵称等基本信息

   修复首次来电时，如果在通话结束前如果保存客户信息，则对应的通话记录中可以保存客户基本信息。

# 【新增】来电提示信息

有新来电时，除了话机振铃，如果当前浏览器没在坐席工作台界面，系统会进行消息提示

# 【新增】新版电销模块，支持批量外呼模式

 新版电销上线，与现有版本电销共存

1）人工电销

增加自动拨打功能，可以对所选号码进行顺序拨打；无需每一通电话都点击拨打

2）批量外呼

系统批量拨打，在接通客户后再分配至空闲坐席，不需要人工将任务分配到坐席；坐席执行批量外呼任务时，不需要手动拨打号码，系统自动分配通话

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 批量外呼监控，管理员可以监控批量外呼任务执行情况，可以随时调整外呼系数

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3）新版电销报表

支持按照任务维度统计、查询外呼数据

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支持按照坐席维度统计、查询外呼数据

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4）跟进结果自定义：用户可以自定义跟进结果（最多可以设置6项跟进结果）

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5）弹屏优化：新电销弹屏，操作更加便捷，信息展示更加清晰及全面（客户信息；历史联系信息；后续联系计划等）

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6）任务分配优化：任务分配方式支持一次全部分配，批量分配

# 质检

# 【优化】质检人筛选条件优化

以会话质检为例，结果查询中的质检人下拉菜单中，可以看到具有「会话质检-质检评分」权限的系统账号。

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# 【优化】坐席筛选条件优化

组织架构选择默认的全部部门时，也可以选择坐席。

适用范围包括会话质检、通话质检的质检评分、结果查询。

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# 【优化】质检评分项校验优化

质检评分时，文本框失焦/点击保存时遇到以下三种情况，会给出提示：

-输入分数超过最大值；

-输入分数为负数；

-未输入分数。

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# 工单中心

# 【新增】工单满意度统计--评分评语

若工单满意度设置开启后，客户填写了评分评语，则在统计->工单满意度中展示，如下图：

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# 【优化】触发器派单给受理客服

优化触发器派单给受理客服时，可以先选择客服组，再选择该客服组下的客服，“无受理客服组”对应的是全部客服，这样解决触发器自动派单给具体客服时，客服组为空，导致不能按照客服组进行数据统计分析，具体如下图：

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# 【优化】智齿APP工单消息通知

分配给客服的工单、客户回复的工单都会发消息通知对应的受理客服，受理客服点击后可以直接到达相应工单，更方便客服快速处理业务，如下图：

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# 智能外呼

# 【优化】信息校验节点优化

调整信息校验方式，将100%匹配调整为模糊匹配，只要用户说的内容包含需要校验的信息即可通过校验

# 【新增】接口节点自定义入参内容

接口调用节点，调用接口时，传参类型增加一类“自定义参数类型”用户可以自己定义内容，如果触发该节点时，将该定义的内容进行入参

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