智齿客服助力雷尚游戏 “玩儿的不止是游戏更是情怀”

2018-11-28智齿客服案例

雷尚科技有限公司（rayjoy.com）是一家优秀的移动游戏游戏开发商，主要以军事类游戏为主，致力为广大玩家带来像红色警戒一样的经典作品，现下已拥有十余款享誉海内外的游戏作品，包括坦克风云、超级舰队、战争风云、玩具战争、战争指挥官等，并成功登陆国内外市场。

其中，主打游戏《坦克风云》是全球首款坦克类SLG手游， 2014年陆续在国内外10余个地区上线，并且获得了全球多个地区玩家的忠实拥簇，成为军事类游戏的代表之作，给千万军事迷带来快乐。

客服系统应整合渠道

为了紧跟游戏市场的前进脚步，雷尚科技希望能够为玩家带来更多高品质、跨平台、多终端的移动游戏，这也意味着需要更完善的智能客服系统打通多渠道，让客服人员能够在统一的平台接收并回复玩家消息。

雷尚在对比多个客服系统后，认为智齿客服系统的功能页面更加人性化，符合使用习惯，能充分满足高效率办公的需求。目前，雷尚游戏的客服主要以线上为主，呼叫中心为辅，上线智齿客服后，APP、微信的消息都整合到统一平台，接待更为及时，确保每一位玩家的消息不被遗漏。

游戏应更注重玩家体验

智齿客服一直认为，一款能够稳定占有市场份额的游戏，它会不断地优化自己，让自己始终保持在“值得玩家一直玩下去”的状态，而这种状态的根本在于“游戏持续给玩家带来乐趣”，这也是雷尚科技一直秉承的理念。作为游戏与玩家的接口，客服在此时就变得尤为重要。每当有玩家向客服反馈bug或者优化建议，雷尚客服都会记录整理向相应部门反馈，内部会倾听每一个来自玩家的意见，如果建议可行就会尽快优化，对于提出有效建议的玩家，客服也会联系玩家告知并给予对应奖励，这也激发了更多玩家的热请，提高了用户粘性。

无缝对接的高效率服务机制

毋庸置疑，对于任何一款产品来说，用户满意度都是非常重要的。为了更好地为玩家提供服务，雷尚接入了智齿客服功能完善的知识库，能够给与客服人员强有力的支持。在人工客服在线服务时，知识库会根据用户问题，自动在工作台右侧给出参考答案，供人工客服参考回复。智齿客服知识库支持一键批量导入，摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加，同时应用深度学习技术，能够自主学习客户问题进入知识库更新维护，并自动判断重复性问题优化知识库。