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KPI管理一种有效的管理手段。那么怎样通过KPI指标来引导、规范一线客服行为？文章将从以下4个维度、16个细节帮你全面解读Kpi考核标准。>>阅读全文

在客服圈一直有这样一个声音：“客服人为了KPI绩效指标，忘记了初心...”类似对于KPI主义的抱怨实在太多太多。客服人内心OS大抵是这样：“不！这个锅我们KPI不背！>>阅读全文