智齿科技:电话呼叫中心软件的场景应用（机器人外呼的作用）

 电话呼叫中心软件是针对传统客服领域的外呼问题，基于NLP技术、ASR等核心技术的智能外呼产品。电话呼叫中心软件打通了整个服务流程，可以用简单的界面操作完成复杂的外呼任务，帮助企业解决招聘、留人等难题。

一、机器人外呼系统可以做什么

 在双方交互中，机器人外呼系统能听懂并识别判断客户意向，并根据预设的语音模板，以现场语音录音或TTS广播的形式与客户进行沟通。通过筛选客户，可以高效地锁定意向客户，从而降本增效。机器人外呼系统可支持预约事件流转、特殊事件处理、自定义事件，灵活配置。在电话呼叫中心软件中还可以实现语义模型训练、语义标注等功能，并在使用过程中不断优化语义识别效果，提升客户体验。

二、电销企业的难点

 在业务与成本的压力下，企业遇到很多痛点，如：大量客户难求、业务人员易流失、员工水平不稳定、集中拨号难以满足、业务多样性难以管理、数据统计门槛高。

 在外呼技术上，传统技术无法满足业务发展需求的矛盾日益突出。传统系统各方面表现不好，满足不了企业增长的需求。智齿科技研发的机器人外呼系统，为企业提供客户服务和营销服务的全新解决方案。

 机器人外呼系统可以支持客户筛选、意向判断、信息通知、回访和客户关怀等多种业务场景。利用电话呼叫中心软件，可以帮助企业优化上述业务中传统客服业务的人员结构，将人工客服从电话外呼的拨打任务中解放出来，在效果稳定的前提下，快速提升相关业务的处理效率；升级传统呼叫中心，引领AI技术应用，帮助企业更合理地调度呼叫任务，在保证数据安全的同时提供更全面的功能支持，帮助企业智能化升级。

三、电话呼叫中心软件的场景应用

 机器人可以先进行外呼，通知提醒用户，代理可以根据相关报告继续跟进业务。在这种场景下，将重复度高、名单多的外呼任务交给机器人，可以缓解压力，客服根据统计信息跟进具体业务，也大大提高了银行的收款效率。

 同样，在汽车、教育、金融、零售等各个行业，电话呼叫中心软件可有效用于客户意向确认、满意度回访等服务，助力传统行业降本增效、全面升级。智能化技术将越来越深入人们的生活，智齿科技为企业提供了服务和营销升级的窗口和机会。