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「免费领」客服必读10本书(电子版)
2018-12-29智齿客服 客户服务 资料下载 资料

这是一份有情怀的客服人专属阅读福利

你有多久没有回过家?你有多久没有读完一本书?

客服的日常忙碌让你没有时间为自己充电,但精神和身体总有一个需要在路上。

智齿客服诚意整理客服必读10本经典电子书,在路上、在家、在闲暇时间,陪你一同度过,每一个阅读时光。

1 . 部分图书一览 

2. 免费领取办法 

  识别下图二维码,免费申请领取  

3. 详细书单 

1《客服圣经》

  推荐理由:

《客服圣经》22大沟通技巧打造完美电话服务,10大诀窍构建绝佳电子客服,7大妙法强化客户对产品和服务的价值感知。


2《服务的细节》

 推荐理由:

本书是作者从业三十多年的经验之谈,他以自己多年从事餐饮服务也的经验,总结出了52条待客之道。书中以作者的实践及具体案例,结合理论知识,对如何向客人提供最好的服务做出了精准的阐述。


3《超级攻心客服话术模板》

 推荐理由:

说话是门艺术,好的客服在说话之前都会打好腹稿或参照设计好的客服话术,做到事半功倍的效果,通过超级攻心客服话术模板,从心理到表述,助力打造最强客户服务意识。


4《金融服务管理:变革中的制胜之道》

 推荐理由:

本书是英国银行业ACIB学位认证的推荐用书。

里兹·克劳馥和安·诺顿是Sheffield Hallam University的高级讲师。他们在管理和组织领域具有丰富的经验,授课对象包括研究生、本科生和专业人员。

伊恩·怀特是银行ACIB学位认证管理与组织项目的主要负责人,他在巴克莱银行拥有丰富的工作经验。


5《客户服务与客服投诉,抱怨处理技巧》

  推荐理由:

本书与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员,共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道,让投诉从问题转化成动力。


6《售前客服养成攻略》

  推荐理由:

电商在线客服实战案例,通过场景复原等内容方式,将售前客服养成攻略。适合小型电商或小白在线客服培训。


7《提问的艺术》

 推荐理由:

《提问的艺术》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书。人们普遍我们认为,我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事,然而本书打破常规,强调巧妙提问远比给出答案更为重要。

8金牌销售必知的100个心理营销策略

 推荐理由:

以心理学知识作为理论基础,引用了许多经过科学检验的心理实验,汇集了大量相关的销售实战案例,提炼出了在销售中卓有成效的100个心理策略。这些心理策略环环相扣,直击销售全流程中客户的各种心理。销售过程就是让你的客户从拒绝到接受从排斥到认同的过程。


9《销售中的心理学》

 推荐理由:

就是在研究销售过程中涉及到的人,以及人的行为反映出来的现象。比如,在销售过程中,销售人员具备什么样的自我意识。在访问客户以前你认为可能石克虎不会签约的,这就是一个自我意识,因此对方不签约的可能性就真的非常高。


10《客服管理工具箱》实战表格大全

 推荐理由 :

本书以客户服务部的工作内容为出发点,从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客服管理的实用模型,共14个方面,对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳,提供了各事物环节中的工作标准、工作流程、管理制度和各种管理表单,是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。


4. 免费领取办法 

申领流程

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5.「智齿科技」介绍 

智齿科技,智慧客服与智能外呼倡领者。我们将自然语言理解、机器学习及大数据技术进行有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、 人工在线客服、工单系统、智齿360、智能外呼机器人在内的智能全客服平台、以及智能外呼平台。

截止2018年8月,企业用户注册量超过95000+,包括乐视、宜信、翼龙贷、阳光保险、前海人寿、滴滴、一加手机、每日优鲜、roseonly、闪送、顺丰、新东方、VIPKID、蓝港互动、巨人网络、bilibili、熊猫TV等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖金融、教育、电商、游戏娱乐、企业服务、生活服务等多元领域。


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