网页在线客服系统都有哪些功能

网页在线客服系统是企业中比较受欢迎的一款，它不仅可以提升企业工作效率还能降低企业成本。

那么网页在线客服系统都有哪些功能呢？

1.实时访客消息预知
支持多种对话方式，包括文字、图片、表情等，通过丰富的表情，模拟人工沟通。

2.获取用户信息
访客进入网站或离开对话界面后，会自动弹出一个邀请框，主要目标是跟进咨询者，及时了解用户意向，精准推送。

3.智能接待设置
可以快速判断客户的需求和问题，并根据客户的常见问题来匹配合适的坐席，减少客户等待时间，提高客户转化率。

4.粉丝海报吸粉
设计活动分享好友后可以通过公众号直接点击群发告知用户，让营销更加生动全面，激起用户参与的热潮。

5.预约邀请
支持按照设置好的内容进行用户激活绑定二维码然后在我们的【设置】中给到用户【写下您的名字】，我们的系统会第一时间把用户拉到你的微信上，由管理员扫码确定是否为有效用户，同时设置好机器人工作状态，之后就没有催促或者拦截额外话务了。

6.信息保存
利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

7.智能ai机器人辅助人工客服
当客户遇到无法回答的问题或临时有事无法回答时，可以交给智能机器人来处理，人工客服可以邀请或者强制接收，增加效率且不影响满意度。

8.智能crm管理
客户资料支持客户资源批量导入导出，永久保存，可填补单/个渠道未被打通的空白。

9.历史对话挖掘
支持快捷回复（tts）、超长对话指导客户独立编辑对话内容，为客户产品介绍、产品说明、常见问题等提供便捷回复。

10.机器人智能接待
人机协同在线客服的优势非常显着：转接人工、无缝衔接人工、7x24小时候限制服务。

网站在线客服系统有哪些功能

网页在线客服系统是什么？相信大家都不陌生，它主要作用就是连接企业与客户。

那么网站在线客服系统有哪些功能呢？下面我们一起来了解一下。

1、即时沟通对话，快速转化客户
支持多种渠道接入，例如微博消息，公众号消息，小程序消息，网站消息都可以触发，所有未读消息都会标记提示，包括声音提醒和弹窗提醒，防止错过客户消息。

2、获取访问者的基本信息资料
在线客服系统里，客户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存进企业自己的数据库。

3、客户crm管理，精准营销
客服人员可对每一个潜在客户添加标签，实现精准营销。

4、消息格式多样化
除了文字外，还支持向用户发送图片、语音、图文、视频等消息内容，让沟通方式更多样化，全方位满足新媒体时代用户沟通习惯！

5、预约邀请功能
设定消息被动排队为双方造成混乱，导致很多用户无法及时联系，影响服务体验，增加客服工作热情。

6、咨询处理流程
根据用户信息或者浏览痕迹进行预判，分析用户需求，制定二次营销方案针对不同类型的用户采用不同的接待方式，比如常规、重复的接待方式，咨询内容覆盖文本形式等，避免给用户带来太多枯燥乏味的咨询体验。智能ai机器人则借助强大的知识库搜索功能，对于易忽略的单词、关键词进行预设，并且可以不断积累反馈，完善问题处理步骤。

7、客户crm管理，永久保存客户资源

企业可以利用在线客服系统将客户划分出不同的组，然后再进行分组管理，这样既可以让客服永远在线而不死板，也可以减少客户的流失。

8、智能ai机器人，辅助人工电话销售人员
当客服遇到难怪的问题时，只需要一键回答，或者转接至人工坐席，可以有效降低客服的离职率。

9、数据分析挖掘
在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统计维度包括对话质量、转化效率、客服人力三项指标,让客服越来越重要。