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薪人薪事:全面升级智能化客服系统,领跑HR SaaS企业服务
2018-10-11智齿客服 智齿客服 薪人薪事 智能客服

邂逅亿万级HR SaaS企业服务市场

如今,企业服务成为互联网行业备受关注的风口领域,在国家双创政策和资本的推动下,大批创业公司涌现。不论国内还是国外,HR SaaS都是除CRM外最受关注的企业服务赛道,在千军万马激烈的市场角逐中,薪人薪事凭借独特创新的商业模式、专业强大的产品功能和优质周到的服务保障,成为国内HR SaaS企业服务的领跑者,掘金企业服务亿万级HR SaaS市场,截至目前,薪人薪事已经服务了全国超过17000家企业。



薪人薪事致力于为企业提供完善的人力资源管理SaaS服务系统,聚焦细分行业痛点,通过大数据平移和人工智能等技术,帮助企业重塑人力资源管理流程,场景覆盖了招聘、入职、转正、离职、体系化管理(薪酬、审核、考勤、考核)等CoreHR 全模块功能,从根本上提升人事效能。

2018年初,薪人薪事完成了B轮8560万元人民币融资,由阿尔法公社领投,早期投资方红杉资本、中国基金等参与跟投。薪人薪事创始人兼CEO常兴龙表示,本次融资将用于系统深层次研发和产品迭代升级,打造企业服务生态联盟体系,此外还将用于扩大客服团队规模,全面升级客服系统,为更多的企业用户带来更极致的服务体验。经过多方评估,薪人薪事选择了智齿一站式智能全客服解决方案,引入了在线人工客服、机器人客服以及呼叫中心等多款产品,全力打造更加智能的服务体系。


功能强大,智能服务


不同于传统客服系统独立接待、分散管理,智齿客服系统支持多渠道覆盖,能够对来自网页、企业微信、微博、APP等不同渠道的客户需求,同一平台一站式响应,客服人员无需在不同平台间来回切换,极大地提高了客服人员的工作效率,而且能够保证每一个客服问题都能得到及时处理,不遗漏,不错过。

人机协同是智能服务的一大亮点,拥有多轮会话能力的智齿机器人客服,不仅能够独立解决85%以上重复简单的客户咨询,而且还可以根据不同的业务场景和繁忙时段,协助人工进行客户接待丰富的业务知识库还可以辅助人工进行问题回答,机器人智能识别客户问题,根据关键词自动搜索相似推荐答案,极大地提高了问题回答的准确率,客户服务更专业。知识库还可以自动进行陌生问题学习,维护简单便捷。

多功能辅助,智能管理


企业客服团队的高效运营与管理一直是领导者的一大难题,坐席管理、服务质检甚至跨部门协作,不仅工作量大,而且混乱繁杂,很难统一。

智齿客服系统具备丰富全面的统计报表,可以一键输出统计数据,并进行多维度、可视化呈现,客服管理者可以随时查看坐席人员的工作量和服务动态,及时发现问题解决问题,提高服务质量。

对于需要协同处理的复杂问题,坐席人员和客户都可以通过多种渠道建立问题工单。利用不同的触发机制,工单可以自动流转至相关的技术、产品或者研发等不同部门,协助共同解决客户问题,打破了跨部门沟通的壁垒,问题处理更顺畅。




智齿云呼叫中心还将支持三方通话功能,坐席人员在与客户通话时,可以主动邀请第三方加入当前对话,共同为客户答疑解难,彻底解决客户问题,对于需要后续服务的客户,坐席还可以建立客户回访计划,系统能够主动提醒跟进。

数据驱动,产品升级


薪人薪事利用智齿云客服系统,能够对多渠道的产品问题和客户需求进行统一收集、汇总、分析和处理,了解客户的真实需求,发现业务痛点,以不断促进产品的迭代升级,真正满足不同企业的客户需求。

薪人薪事客服负责人表示,未来薪人薪事的产品思路是朝着数据化、智能化发展,其中来自客户的声音将在产品改进的过程中发挥巨大的价值,和智齿的合作,强强联合,将加速这一进程。

智齿科技一直深耕客服领域,致力于让每一家企业享受智慧服务带来的改变,强强联手,一定能够不断开拓行业新的里程碑。

智齿科技为国内众多知名企业提供一站式智能全客服解决方案,涵盖了经济金融、教育培训、电商、生活服务、企业服务、游戏娱乐等众多领域,在企业服务领域,除了薪人薪事,纷享销客、用友、红圈营销、优识云创等众多标杆企业都是智齿科技的小伙伴。







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